九旬老人听讲座买养生药受骗 消委会帮助维权退回全款

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家住四川西昌的王老先生，近日来到西昌市保护消费者权益委员会感谢消委会工作人员，因为他找回了被骗的2380元。

4日，红星新闻记者获悉，近日，西昌市消委会成功解决2019年首例电话购买药品的跨省消费维权案。在西昌市消委会、云南省消费者协会的共同努力下，成功调解处理，全额退款2380元。

▲王老先生到消委会投诉

案例：

听讲座留个人信息，电话购买药品

事情还得从2018年10月的一次“健康讲座”中说起。那天，王老先生和往常一样，和十几个老年人一起，走进了一场“健康讲座”并如实登记了个人信息。

“讲座过后，我收到一个快件，是从武汉江岸区发货中心发出的，是“养生延寿片”的宣传册子。”王老先生告诉记者，宣传手册说：“养生延寿片”治疗心脑慢性病药方的奇药，总有效高达97%，90天彻底治愈心脑血管病，疗效非凡，被国家慢性病健康协会指定全国推广，已有三百多万人获得了康复。

“宣传‘养生延寿片’的手册讲的很神，当时正值我晕厥复发，就想买来试试。”王老先生说道。

王老先生拨通了宣传手册上的免费健康热线400-168-2027。“接电话是个女同志，我反复把自己的情况告诉她，问能不能治疗？对方说你买4盒，吃四个月便能治愈。”

五天后，快递送到家，王老先生开始验货，他看了是制药企业，延寿片国药准字号与宣传册上一样，就照收据上药款2380元付给邮递员了。”王老先生说道。

但当王老先生把快递回来的药拿回家，打开小药盒内“延寿片说明书”仔细看时却发现，收到的药成份与最初发过来的宣传册子上主药不一样，其中：鹿茸、巴戟天、补骨脂等药没有了；最初宣传手册上的“通心、通脑、通肝、通肾，彻底治愈大病、重病、慢性病，”变成功能主治“补益肝肾，强装筋骨。“我当时就知道被骗了，立即打电话回去，但一直是电话没有人接。”

处理：

两地消委会联手维权，消费者获全额退款

2019年 2月19日，王老先生到西昌市保护消费者权益委员会投诉，要求协助退款。

消委会工作人员受理了这起投诉，经调查，认为二本宣传手册明显存在夸大宣传误导老人购买药品的行为，由于厂家远在千里之外的云南省，于是与云南省消费者协会联系，函请云南省消费者协会依法协助处理该投诉。

云南省消费者协会接函后，积极全力开展维权工作，西昌市消委会在此期间关注并强力推动此投诉的处理。在两地消委会的努力下，2月28日，消费者在电话购买药品4个月之后，商家全额退回了的钱款，王老先生最终拿回了全额退款。

至此，在两地消委会的共同努力下，这起跨省电话购买药品的投诉得到了圆满解决。

提醒：

老年人请谨慎选择电视电话购买药品

本案中消费者王老先生是89岁的老人，被药品宣传手册上的广告信息误导，并对电话购物的风险认识不足，出现纠纷。

据西昌市市场监督管理局副局长、市消委会常务副会长陈惟华介绍，本案中，经营者利用老年人对健康的需求，假借著名医药科研院所、基金会、行业协会等高大上名头，打着科技幌子，将其药品宣传为能治疗心脑慢性病药方的奇药，总有效高达97%，能90天彻底治愈心脑血管病灵丹妙药。根据《广告法》第十六条规定：“医疗、药品，医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证;不得说明治愈率或者有效率；利用广告代言人作推荐、证明来误导消费者”。

对此，西昌市消委会常务副会长陈惟华特别提醒广大消费者，在进行电视电话购物一定要慎重，仔细辨别广告内容，对于明显夸大的广告宣传应当避而远之，防止购买到不符合自己预期甚至有损害身体健康的药品；同时也提醒商家，遵守《广告法》的规定，不做违法广告，诚信守法经营。

王于文 红星新闻记者 江龙 消委会供图

编辑 余孟祥

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