到内江参加“养生游”，老人被“洗脑”两万多买了一堆保健品

近日，记者从市工商局消保科获悉，“红盾春雷行动2018”行动开展以来，执法人员针对旅游市场存在的突出问题，加大执法检查力度，强化维权共治，着力构建放心舒心的消费环境——

轻信宣传，高价购买保健品

2017年11月22日，市工商局消保科接到一名来自成都的张姓老人电话，称2017年11月2日成都某保健品公司联合一旅游公司以做养生活动的名义，组织包括他在内的一群老年人到内江某景点进行为期三日的旅游活动。

根据老人拨打的电话录音，记者了解到，老人们在该景点住了两晚，白天组织方让他们参观景点，晚上给他们开会宣传某保健品的疗效，观看一些介绍疾病的视频，同时利用晚上时间体检。

随后，该保健品公司工作人员以医学博士、医生的名义给老人诊断病情，称老人患有多种病症，并吹嘘此保健品对多种疑难杂症有奇效。经过一番鼓吹，营销人员当即以387元/瓶的高价让老人们订购了450瓶该保健品，合同金额达17.6万元。

因张姓老人身上没有携带大额现金，对方便称可刷卡支付，有多少钱就购买多少瓶。随后将老人的两张银行卡内余额共计2万元刷走，并将其身上携带的3630元一并收走，用这2.36万元购买保健品61瓶。除刷卡POS单，老人交付的所有款项并没有开具任何收据发票。

上当受骗，消费维权路漫漫

张姓老人回家后立马感觉上当受骗了，要求保健品经营者退款，经营者先称可以退，但之后再也联系不上。

老人在多方思量后于2017年11月22日拨打我市消费者投诉举报专线12315进行了案件举报。市工商局消保科工作人员为了严厉打击利用旅游市场进行违法操作的案件，杜绝更多消费者落入此类骗局，让老人提供相关证据，但老人对此信心不足，认为款项肯定无法退回，一直没有提供。

而后老人又拨打了成都市消费者投诉举报专线12315举报，但执法人员按照其所提供的保健品公司地址前往调查，发现该公司早已人去楼空。

市工商局消保科工作人员告诉记者：“在老人给我们打了举报电话后，我们相关部门对此案件非常重视。因为一直没有提供具体的案件材料和相关证据，我们曾多次联系老人，但他均表示‘成都的12315都追不回款项，你们肯定也追不回，只能自己认栽，吃一堑长一智。’从他的语气中，我们深深感到他的无助和心灰意冷。我们当即表示，不管最后能追回多少款项，就算只有50元、100元，我们也会竭尽所能、全力以赴，不能纵容此类违法案件的发生。”

多方助力，消费维权挽损失

据了解，经消保科多次联系和劝说后，老人于2017年12月27日寄来了案件相关材料，案件迅速交由市中区工商局处理。

工商执法人员当即前往内江某景点开展案件调查，但该景点负责人称其作为成都某旅游公司的接待方，仅提供食宿和场地，没有参与保健品营销，整个事件与自己并无关联。

此后，执法人员没有气馁，多次与该景点负责人联系，动之以情，晓之以理。迫于压力，该景点负责人联系到成都某旅游公司，由旅游公司向保健品公司反复施压，这起无法办结的维权案件在执法人员不懈努力下，终于有了一丝转机。最终，保健品公司同意向老人退款1万元。

收到退款后，老人打来电话连声感谢。

市工商局消保科负责人表示：“此类违法案件时有发生，严重损害了消费者的合法权益。今年是‘红盾春雷行动’开展以来的第6个年头，我们将加大查处力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，深化旅游行业的违法行为整治等，全力以赴维护消费者的合法权益，将消费者的损失降到最低”。

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