颠覆传统营销 转型数字化（做有价值的专家）

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21世纪，当互联网盛行，当移动支付成为常态，线上平台的崛起，拦截了线下门店一大波流量，也对线下实体店造成巨大冲击。与此同时，实体店也都面临着成本太高、利润微薄、客流太少、行业竞争激烈等一系列问题，于是面对新型互联网营销的浪潮，线下实体店不得不颠覆传统营销，寻求创新、发展、变革之路，加快实现数字化转型升级。

对于传统实体店来说，新零售就是移动互联网时代新的商业模式。也是线上线下的深度融合，实现对消费者的可认知、可触达、可洞察、可服务。线下实体店必须不断探究消费者需求，顺应主流的市场，开拓线上销售模式，拓宽更多营销场景，线上线下融合发展，优劣互补，为消费者提供更优质、更便捷的服务。

新零售时代，对消费场景的重构融合带来了三大改变：

1、线上线下一体化

2、消费结构多元化

3、从“货-场-人”到“人-货-场”

01.线上线下一体化

无论是线下门店，还是线上商城，打通线上线下渠道是转型数字化新零售的重点环节之一。线上线下一体化，传统实体门店不但可以继续发挥和挖掘线下门店销售便利、体验服务好的优势，还能通过线上运营，为门店打造私域流量，持续深入运营，充分占据消费者的碎片化消费场景。同时还可以利用线上商城打破消费空间上的限制，扩展线下门店经营服务半径，触达更多的消费者，实现“1+1>2”的效果，从而提升门店的转化率。

02.消费结构多元化

互联网飞速发展的时代，当80/90/00后成为消费主力时，他们获取商品信息的渠道更加多元化，购物方式也越来越多样化。消费者已经不满足于只是在实体店购买，他们也会选择通过淘宝、京东、拼多多、甚至是微信和小程序等路径来完成购买。消费者已经从单一的线下实体消费，转变成线上线下相结合的消费形式，也就是聚合消费的购物方式。

因此实体门店要积极触达消费者，最大化利用各大社交平台，做好私域运营，提高会员活跃度，促进消费者的高效转化。线上线下融合的数字化新零售模式，让消费者的购物方式变得更加多元化，购物服务体验也更加丰富贴心。

03.从“货-场-人”到“人-货-场”

传统线下门店的经营理念是“货-场-人”，即：首先生产产品、然后去找到销售场所（渠道），最后再卖给消费者。而线下门店想要构建新零售时代，需要从“货-场-人”转变成为“人-货-场”，由经营货变为经营人。具体来说，主要体现在以下三个方面：

1、重视“人”：以消费者为中心，围绕消费者需求，通过多渠道，多场景与消费者产生交流互动，把握核心消费人群的消费习惯、生活方式等。

2、提供“货”：注重提供优质的商品与服务，由于消费者的需求越来越个性化、多元化，因此更多定制化的商品和服务持续涌现，为消费者提供从商品到服务的全方位体验，才是是实现消费者价值最大化的选择。

3、创造“场”：打造线上线下相结合的消费场景，实现消费者与门店，消费者与消费者之间的交流互动，通过社交化、精细化及差异化的经营为消费者打造极致的消费体验。

随着时代的不断更迭，线上线下已经不再是相互竞争、完全分离的两大渠道，而成为了强强联手、相辅相成的统一体，线下实体门店的未来，也必然是向着线上线下一体的数字化新零售来发展。

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