3件内衣3.6万元 陷“美丽”诱惑（有后悔药吗）

她被一款声称能打造S形身材的“身材管理器”吸引，因抵不住对美丽身形的向往，她通过网络借贷平台扫码3万多元买了3套塑形内衣。事后，她觉得有些贵，不想要了。

市民投诉：3件内衣3.6万元 价格偏高要退货

3月13日，《西海都市报》新闻热线接到西宁市民张羽娜（化名）反映称，今年1月23日，她在城西区某小区的一家美容院做面部护理时，美容院的经营者马玮丽（化名）向她推荐了一款塑形内衣，说有塑造形体等功能。

“听完介绍后，我有点心动，加上经常在她店里做美容，比较信任她，于是现场交纳了500元定金。”张羽娜说，当时对方没有告诉她内衣的品牌和价格。

1月30日，张羽娜被告知“资深的老师”已来到美容院，可以为她量身定制塑形内衣了。当天下班后，张羽娜去了美容院。

“当时，店里有3个人，除了老板娘外，还有两位‘资深的老师’，她俩测量了我的身体尺寸，记录了数据，算完后告诉我1套塑形内衣要12228元，并说穿1套不管用，最少要定制3套才能有效果。”张羽娜说，她当时觉得价格有些高，但架不住众人的推销，加上她着急回家，于是就通过手机网络借贷平台，付了3套内衣合计36684元钱款。

张羽娜说，回家想了几天后，她觉得内衣价格太贵，不想买了，要求马玮丽退款。对方告诉她，钱是两位“老师”收的，美容院没有办法退款。

张羽娜说，在她的强烈要求下，2月6日晚，马玮丽找来了两位“老师”。张羽娜说了退货退款的诉求后，两位“老师”答复她，内衣是量身定做的，并且已经发货，无法退货退款。双方协商没有结果。

张羽娜说，几天后，她收到了内衣，打开后认为价格不菲的塑形内衣就是一件普通的塑身衣。随后，她在网络查询，发现这款塑形内衣在网上的价格远低于自己购买的价格，觉得上当受骗了，于是向监管部门投诉，并求助媒体关注。

美容院答复：明码标价 产品无质量问题

3月16日，《西海都市报》记者前往张羽娜所说的美容院采访。

美容院经营者马玮丽说，塑形内衣的价格是厂商明码标价的，因为网上有很多假冒品牌，所以价格不同，并且这款塑形内衣在她所代理的众多美体衣中是一个公平的价格，她已卖出多套，自己不可能做出违法标价的事情。

“我们约好后，两位设计师在店里为她测量好了身体各个部位的尺寸，厂家从生产到配码，需花费约两周时间，但不到一周，对方就反悔不想要了。”马玮丽说，当时张羽娜是给公司付的钱，并且3套内衣是量身定制的，不是均码，因为产品要达到有效的塑形疗程，所以第1套尺寸稍大，第2套尺寸偏小，第3套尺寸最小。

马玮丽说，美容院作为售后的形体服务部，没办法给张羽娜解决退款诉求。后来在三方都在场的情况下，厂家工作人员告知张羽娜，产品是为她量身定做的，也是她自愿购买的，面对退货诉求，得有个合理的解释，但顾客就是觉得售价太贵，不想要了。

“货到了以后，我通知顾客来取，但对方因为生气没来。过年前，她把衣服取走了，但前几天又给我送回来了，要求退货退款。”马玮丽说。

市场监督管理所：经调解，双方已达成和解

3月17日，西宁市城西区市场监督管理局通海路市场监督管理所巡查员姚珍秀告诉《西海都市报》记者，接到投诉后，第一时间前往市民反映的美容院，发现营业场所证照和相关手续齐全，没有发现消费者所反映店内虚假宣传的相关证据。关于消费者所反映内衣产品价格偏高，工作人员现场查验了实物，发现产品有吊牌和明码标价，不认为有违反价格法的规定。

姚珍秀说，经工作人员核实，消费者在美容院购买的内衣是由厂家供货，购买内衣的钱款打给了供货商。

“我们当时考虑到，像塑形内衣这类产品，首先是量体裁衣，量身定做的；其次如果不是质量上的问题，是不具备退款条件的。市场监管部门考虑到各方面因素，和商家沟通。”姚珍秀说，目前，双方自愿达成和解，消费者张羽娜购买1套内衣，另外两套内衣，商家在分期退款的前提下，把钱款退还给消费者。

姚珍秀提醒消费者在选购产品时，应首先选择正规厂家的产品，检查标志标签是否符合国家产品质量法的规定。其次，面对价格偏高的产品，要谨慎考虑选购，不要因一时冲动，忽略将会承担的风险。

“塑形内衣是纺织类的产品，我们将会按照纺织类的相关规定作出调解监管，在后续的检查工作中也会加大监管力度，及时把消费中的风险提示发布给广大群众。”姚珍秀说。

（记者 李延绯）

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