养老护理员职业工作须知（服务礼仪和个人防护知识）

第二章 养老护理员职业工作须知，服务礼仪和个人防护知识

1、养老护理员的工作须知：

（1）提供生活照料，满足老年人的基本生活需求

（2）提供基础护理，减轻老年人身体痛苦

（3）提供康复护理，提高老年人生命质量

（4）提供心理护理，给老年人和家属以心理支持

（5）提供临终护理，维护老年人生命尊严

2、养老护理员的卫生要求包括：日常卫生，头发卫生，面部卫生，双手卫生，其他卫生。

3、养老护理员的服务态度：主动热情，耐心周到，文明礼貌，尊重老年人和家属。

4、养老护理员的语言礼仪：和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。

5、养老护理员的举止礼仪：姿势，站姿，坐姿，走姿等；

6、养老护理员工作安全防护：

（1）预防跌跤：保持健康，工作谨慎，鞋子合脚，光线充足，地面清洁，清理杂物，加强合作；

（2）预防肌肉拉伤：合理安排运动；做好准备活动；注意局部保护；受伤后处理（休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷）

（3）预防腰扭伤：注意身体锻炼；避免腰部受凉；避免环境潮湿；避免久坐；避免劳累过度；腰扭伤后处理（休息，治疗）

（4）预防流感：社会性预防措施，居室内预防措施，个人预防措施；

（5）预防胃肠炎：良好的卫生习惯，食用安全食品，生吃瓜果要洗净，食品选料要新鲜，坚持饮食规律

（6）预防来自老年人的伤害：加强防护，注意危险物品，察言观色，安全制动

（7）预防来自老年人家属的伤害：保持冷静，报告领导，打110电话，保护现场，如实反映情况

7、养老护理员的自我照顾的使用方法：

卫生，营养，化妆，欣赏，交流，信仰，学习新知识，排解不良情绪，不同环境的角色转换

8、养老护理员常见的压力来源：

（1）来自老年人：养老护理员需要照顾的老年人，大多数高龄，失智，失去生活自理能力，长期卧床，护理员承受着体力和心理的双重压力

（2）来自老年人家属：面对个别家属的不理解，傲慢无礼无休止的挑剔，护理员经常委曲求全，敬而远之。家属的恶劣态度进一步增加了养老护理员的心理压力

（3）来自养老护理员家庭：养老护理员家庭成员对养老护理工作的不理解，不赞同，认为从事的是伺候人的工作，脸上没有面子，让护理员回到家后，压力也得不到宣泄

（4）来自社会：社会上对养老护理员的不尊重和偏见给养老护理员带来更大的压力

9、养老护理员常见压力的处理方法：

（1）正确认识衰老，疾病和死亡

（2）正确认识与家属合作的重要性

（3）正确认识养老护理工作的意义

10、养老护理员交流沟通的技巧

（1）积极地倾听

（2）亲切的语音语调

（3）真诚的表扬欣赏

（4）安全轻松的氛围

（5）适当的肢体语言

#养老护理员#

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