「创投回顾」番禺创投 养老服务管理培训（机构运营分享会）

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为了促进番禺养老人才队伍的发展，为番禺老年人提供更优质的服务，2021年11月18日，由广州市番禺区民政局、广州市番禺区慈善会、广州市番禺区社会组织联合会指导，广州市爱德公益发展中心主办的番禺区慈善会2020-2021年度公益慈善创投大赛《“爱益耆”养老服务人才发展计划》项目“养老服务管理培训线上分享”顺利开展。

两场主题线上分享，邀请了包括杨艳、罗军容在内的2位行业老师，为番禺各养老服务机构从业人员进行培训，共有14家机构、16人次参与。

01

养老机构的运营管理

杨艳

爱德仁谷颐养院执行院长

爱德仁谷颐养院执行院长杨艳老师在关于养老机构的运营管理的分享中介绍了爱德仁谷架构类型与“个别照护，全人关怀”的服务理念。紧接着全面地介绍了关于养老机构适老化设计的相关内容，以及强调养老机构适老化设计重在软装、大堂、房间、功能、环保，而不是硬装、走廊、公区、风格、材质。

围绕养老机构的护理队伍管理，杨艳老师分享到，机构应建立平等和谐的内部环境，对护理队伍恩威并施——既理解、支持、奖励；又提要求、考核、惩罚，以及引导员工工作学习成长。

最后，杨艳老师在养老机构的风险管理中，表示风险任何时候都不可能为零。我们要考虑的是：第一，把风险降到最低；第二，风险发生了怎么处理。紧接着讲授了针对安全风险事前、事中、事后处理的妙招。

02

养老机构日常机构管理 ——黄石街颐康中心为例

罗军容

黄石街颐康中心院长

罗军容老师开场介绍了目前养老服务的概况，包括服务对象的特殊性，服务的终身性与跨专业性，服务质量的不易测量性，机构服务、服务人员、服务要求的差异性。然后以黄石街颐康中心为例，介绍了养老机构日常机构管理，养老院标准化管理，以及持续完善院内标准。

在老年人安全风险中，罗军容老师分别对长者跌倒、误吸、压疮、烫伤、坠床等情况做内在因素与管理因素评估，并分享了关键环节管理制定、提高人员技能与意识、应急预案与演练、适老化改造与规划四方面的应对措施。

在分享最后，罗军容老师分享可以通过孝文化在员工工作、家属工作方面的运用来提高服务成效。鼓励学员在落实服务中，既要发挥个人的价值，挖掘更多的可能，也要从以长者的需要和最大利益为重心，团队加强沟通，彼此尊重，发挥团队的力量。

组 织 架 构

指导单位

番禺区民政局

番禺区慈善会

番禺区社会组织联合会

主办单位

广州市爱德公益发展中心

2016年6月，由爱德基金会发起的广州市爱德公益发展中心在广州正式注册成立。成立至今，共协助各类社会组织通过互联网平台筹得善款7000多万元，并为800多家社会组织、累计5700多人次提供包括声动力公益传播课程、网络筹款课程、项目设计课程、专业认证课程、社会创新类课程等社会组织能力建设培训，开展“全城义转”99公益日联合劝募系列活动、“益口同声”品牌发展规划等项目，为培养专业公益人才及推动公益慈善事业的可持续发展提供助力。

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