「我为群众办实事」黄石市妇幼保健院多措并举便利老年人就医
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根据“我为群众办实事 ，便利老年人就医服务”的活动宗旨，为了大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步在我院营造良好的敬老、爱老、助老的就医环境，我院开展了一系列以宣传“敬老、爱老、助老”为主题的改善医疗服务的活动计划。
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设立了老年人快检绿色通道
医疗机构要优化老年人进入医疗机构预检流程。常态化疫情防控期间，在大门入口处设置“人工查验通道”，安排志愿者指导老年人查询健康码，协助老年人在没有手机或无法提供健康码的情况下，可凭“身份证或社区的资质证明”顺利进院就医，同时对于这些老年人都有做好相关的信息登记。
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提供老年人温馨导诊服务
积极宣传“敬老、爱老、助老”的友善文化，在导医台、部分门诊及病区设立了老年人综合服务点及助老点，为老年人提供助老服务器具的借用（例如老花镜、轮椅、放大镜、助听器）；为老人提供各种咨询、为行动不便、有困难的老年人及时提供帮助。在各个门诊区域都会有身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者，在那里协助老年人挂号、缴费，取药、检查、打印报告单等提供正确的指引和帮助，着力解决老年人在智能信息时代无法跨越的“鸿沟”问题。
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提供了老年人优先就医服务
医疗机构要设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、化验、取药、医保报销、入出院办理等快捷服务。我院在导医台、收款室、检验科、超声、影像设立了“老年患者优先服务窗口”，老年人的就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口保持一致，为老年人就医提供方便。
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评价及改进助老工作
每周深入门诊及病区专门针对老年患者，对“老年人就诊流程、老年人便民服务、老年人就诊时提供的指引和帮助”方面进行问卷调查，定期开展老年患者满意度评价及改进工作，帮助老年人获得的满足感，传承和弘扬中华民族爱老、尊老、敬老的优良传统，进一步增强尊老、敬老和爱老的氛围，体现对老年人的关怀。
内容：医疗客户服务部 陆丽霞 李佳琪 谢颖
编辑：王雅静
【来源：黄石市妇幼保健院】
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