如何投诉德邦物流

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可以先联系德邦的总部进行投诉，最好是电话方式比较直接（客户服务热线：95353），也可以去德邦物流的官网直接留言投诉。

如何投诉德邦物流

1、确定你的诉求并且准备相应材料：

①首先确定你的投诉诉求是什么：货物破损、货物丢件、时效延误、服务态度问题、不送货上门、异常处理不及时、理赔金额低于预期等

②准备相应材料：

A货物破损（或者丢件）准备商品价值清单、运输保险申明价值面单、异常签收面单（切记问题件不可正常签收，一经正常签收承运商有理由拒赔）、货损照片（如果有装箱货品完好照片一并附上）、包装破损照片

B时效延误准备你发出时间截图和到达时间截图，然后去官网查询物流公司承诺时效截图并保存

C服务态度问题、不送货上门、异常处理不及时等情况，书面取证难，建议通话录音

2、寻求营业门店店长的解决

一般而言，德邦有固定的营业网点，如果没有询问快递员也可以获取，营业网点店长有500-1000左右的自主理赔权，对于材料齐全、事件清晰等小额破损、丢件等可以直接解决。如果这个门店月度成本超标、门店客诉指标较好、或者你本身是小散客户，为控制成本可能会有比较多的障碍，营业网点店长会“拖”，“拖”到你没脾气，这种情况下建议立即进行第三步操作。

3、经过第一步和第二步，你有足够的材料和前置处理，请拨打德邦快递官方投诉电话，95353，请在电话中明确表示你的诉求并记录当时为你解决问题的客服工号，待对方给你的承诺解决时间届满后，再次拨打95353询问进度，德邦快递这家公司客诉处理时间较长，内部责任划转和调查内耗比较多，电话中一般不会直面回答你的问题。当两次电话无果后，再次拨打95353要求升级客服经理处理，一般来讲前台如果接到3次投诉电话问题还是没有解决，后台处理至少会升级到大区级。这3通电话请在通话过程中保持录音，合理表达诉求，如果问题解决，恭喜你，你不用再折腾了，如果还不行，进行第四步其实，最终问题的落脚点还是营业网点解决，只是你在发起电话投诉的过程中，相应的理赔权限营业网点负责人被扩大以匹配你的诉求。

4、登录国家邮政局申诉网站进行申诉，建议最好通过网站申诉，相应的材料、证明你可以进行上传，只有当你寻求物流运营商解决无果后才能进行申诉，所以，你必须进行第3步的操作并取证留底。邮政申诉提报后，一般会有5-7天的处理时间，该期间你会收到物流公司给你的解决方案和电话，因为邮政局会定期公布各公司邮政申诉解决率，代表物流公司服务态度，所以对于邮政局转下来的申诉各公司都比较重视。如果你认为对方还是没有解决你的问题

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