天津市矛盾纠纷多元化解条例

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人民调解员要充分把握调解局势，每一起纠纷能否顺利的化解，都离不开三个因素，即利益的平衡、怨气的发泄、人格的维护，在调解过程中，具备一定的调解技巧和综合能力是保证调解成功的重要因素。在工作实践中要做到以下几点规范：

一是准确把握当事人的心理。各方当事人在纠纷产生后，对利益、发泄、面子这三因素上是一个什么心态，抱有多大的期待值，对调解人员又有何心态，这些都要求人民调解员在介入后要迅速准确把握当事人的这些心理状况。这些情况不清就可能导致说话和采取的措施过轻或过重。

二是准确的语言表达。在调解过程中，语言要简炼、准确，切不可词不达意，否则会使当事人误判形势。

三是吸取中华人文文化的精髓。纠纷中的当事人一方或双方在价值追求、道德观念、维权方式等方面或多或少都存在着问题，要有针对性地做当事人的思想工作，对其给予正确的引导和劝解。

四是学会借鸡生蛋。司法助理员作为基层专职人民调解员，职能任务很多，但真正做起来是每项工作都不好做，其原因就是缺乏必要的保障措施去推动工作，针对这一实际情况，办法是“借鸡生蛋”：派出所和司法两所联动就属如其中一样，此外，司法还要加强与律师事务所、法律服务所的协调。

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