2021供电服务十项承诺和十个不准

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供电服务“十项承诺”

1.电力供应安全可靠  2.停电限电及时告知

3.快速抢修及时复电  4.价费政策公开透明

5.渠道服务丰富便捷  6.获得电力快捷高效

7.电表异常快速响应  8.电费服务温馨便利

9、服务投诉快速处理  10.保底服务尽职履责

供电服务“十项不准”

第一条 不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条 不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条 不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条 不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条 不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条 不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

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