江苏省物业管理服务等级标准
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江苏省物业管理服务一级标准
一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护:
1、房屋完好率95%以上
2、房屋零修、急修及时率75%以上
3、房屋零修合格率85%以上
4、房屋立面较整洁,无重大缺损
5、房屋装修符合管理规定
6、协调水、电、气等部门的正常保障
7、环卫设施基本完好
8、道路畅通,路面较平整
9、消防设施基本完好,可随时启用。
二、安全保卫:
1、安全入口24小时值班
2、安全护卫人员定时巡查
3、交通车辆管理有序
4、有应急处理计划,遇险及时报警。
三、绿化环境卫生:
1、绿化覆盖率15%以上
2、花草树木长势良好,无大面积虫害现象
3、建立清扫保洁制度,专人定时保洁清扫,定时杀虫灭鼠,垃圾日产日清。
4、院内通路基本整洁
5、公共设备、环卫设施基本整洁
6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。
四、经营服务与文体服务:
1、能提供基本的生活服务、维修服务,如房屋自用部位设施、设备的维修等
2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。
五、服务质量、效果:
1、服务人员尽职尽责,岗位职责明确,服务项目及价格公布
2、公共服务费收支情况定期(1-2次/年)公布
3、维修基金帐务报业委会审核,并定期向业主通报
4、建立投诉记录,有效投诉办结率在80%以上,回访率95%以上
5、业主意见反馈、满意率60%以上。
六、硬件环境:
1、小区符合规划要求,容貌完好,无违章搭建现象
2、主出入口有小区平面示意图,标号标志明显
3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全
4、停车场
5、主出入口设有值班室。
七、物业管理企业:
1、有物业管理企业资质证书
2、企业有内部考核制度,岗位职责明确
3、人员持证上岗率80%以上,经理持有物业岗位证书
4、安全护卫人员统一着装。
八、业主委员会:
具备条件的应成立业主委员会。
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