差异化战略的类型

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产品差异化战略。产品差异化的主要因素有:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等。

服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务、修理服务等因素。

人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出六个特征:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

形象差异化战略。形象差异化主要指企业或品牌的形象不同，如个性与形象、标志、书面与听觉、环境、活动项目等。

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