我们应该注意的天猫规则有哪些

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方法/步骤

1

天猫规则首先注意的是违背承诺，违背承诺处罚比较严重。例如发票问题和包邮问题等。天猫不管购买多少钱的商品，都必须要给消费者开发票的。如果不开发票，投诉会成立扣分的。

2

自行承诺违背，比如答应给消费者送小礼物，后面消费者付款收到货物后又说礼物送完了，或者其他理由不送的，这种投诉也是要扣分的。

3

泄露顾客隐私，就是有的顾客没有下单，但是提供了订单编号，客服就把该订单的顾客信息泄露出去。这种是不允许的，必须要下单账户才可以核实信息。

4

物流时效管理规范，订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。这个是需要给消费者赔钱的，天猫规定是48小时发货，且有揽收信息的。避免超时发货，以免赔付。

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