建行太原康乐街支行： 小事见真章（服务暖人心）

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一个炎热的中午，一位年轻的女士急匆匆地来到建行太原康乐街支行，一进营业厅大门就直奔高柜，并对着柜员大声说：“我要补卡！”。柜员小王见客户如此着急，便和气地说：“小姑娘不着急，你先请坐，把身份证给我，先帮你查讯你银行卡的具体情况，然后帮你办理，很快就好！”并呼叫大堂经理为她递上一杯水，客户的情绪有所缓和。

经过高柜柜员与小姑娘的耐心交流沟通以及业务查询，了解到她是榆次大学城的大学生，入学时曾在该行办理过一张卡种为晋工龙卡的储蓄卡。但她在使用过程中不慎丢失了卡片，到附近的建行网点做了挂失后，准备补卡时才发现该卡为特殊卡种无法补发，而挂失后客户也无法通过手机银行办理损毁制卡业务，小姑娘说着说着又激动了起来：“这张卡里还有几笔定期储蓄，现在家中突生变故，急需用钱，可是取不出来，我真的很着急。”话音未落，她已眼含热泪：“而且这张银行卡陪伴我走过四年大学时光，也是我青春时光的记录和见证者，我觉得它很有纪念意义。这次专程从外地赶来，特别想在咱们开户行寻求帮助，你们能不能帮我把卡里的定期取出来并且把这张卡再补制出来？”

柜员在了解到客户的实际情况与需求后，一边告诉客户耐心等待，一边迅速向营运主管汇报情况。因为晋工龙卡为特制的特殊卡种，虽然是发卡行，但网点现已无该类卡，无法直接补发。本着客户至上的服务理念，也为了圆小姑娘的愿望，康乐街支行营运主管小刘决定再难也要试一试。她第一时间联系上级行，向有关工作人员了解是否可以申请该特殊卡种的制卡，并多方联系上级行和省分行相关人员，经过近一个小时不厌其烦的沟通协调，在省分行和上级行的大力协助配合和共同努力下，康乐街支行成功为客户申请到该特殊卡种的预制。

数天后，小姑娘迈着雀跃的步伐如约来到康乐街支行，手里拿着那张新补制的银行卡，脸上洋溢着幸福的微笑。她激动的说：“真的特别感谢你们，谢谢你们这么用心的帮我解决难题，你们的服务让我感受到了建行温度。我以后还要继续用这张“来之不易”的银行卡，还要继续当建行的忠实客户！

"客户一言，深思千万"，以最优质的服务，最热情的态度服务好每一位客户，成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行是建行康乐街支行不变的追求。（胡嘉胤、韩炜）

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