淄博市临淄区众爱长者养护中心：打造为残联人服务的网络体系

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齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 韩晓婉 实习生 江鹏飞 通讯员 李英杰

淄博市临淄区众爱长者养护中心，“1+1+N”打造温馨残协，手拉手助力脱贫攻坚，引进一个助残项目，打造一支志愿者队伍，托起残疾人生活一片蓝天。

打造志愿者服务队伍

坚持“扶残、助老、救孤、济困”八字服务理念。在做好传统家政服务的基础上，延伸服务市场，服务领域、服务模式上进行探索，在建档立卡的低保贫困户、残疾人家庭中，招收具有劳动能力、身体健康的人员，经过专业的劳动技能培训，就近开展对重度残疾人和困难老人的生活照料、 康复护理、精神慰藉等各项服务，既帮助提升了弱.残.病.困户的生活质量，又解决了部分残疾人、贫困户的就业与长效脱贫机制。培训一人，就业一人，脱贫一家，带动他们掌握服务技能，靠劳动获得收入增长，靠双手创造幸福生活的信心，鼓励她们勤于实践，积极上岗，一岗双助。目前已有1300余人活跃在各种不同的家政服务护理岗位上。她们多数虽文化偏低，年龄偏大，但是她们都具备“三心一德”(即爱心.热心.责任心.品德优秀），受到了广大残疾贫困家庭老年人的普遍赞誉和欢迎，真正实现了以贫扶贫、牵手互助、搀扶同行。

构建服务网络

残协组织和社会组织深度融合，打建为残疾人服务的网络服务体系，为适应居民生活服务便利快捷需求，在临淄全区镇、办密织服务网络，创建“一站、一点、一队伍”。即镇办设立服务站，社区村居设服务点，点上跟踪服务队，镇办服务站1+1: 居家养老服务站与镇办残联手拉手，设在镇办残疾人之家，站长有残联专职委员兼或全职担任。村居服务点1+1: 居家养老服务点与村（社区）残协融合。服务点设在村居(社区）残疾人之家，融合后的站点服务网更紧密，标志统一、内容规范、标识新颖。实现区、镇办、村居三级管理，周边、身边、床边“三边照护”,使有需求的残疾人和老年人在家门口就能享受到亲情般的家庭生活服务。目前11个镇办服务站，300多个社区(村居）服务点，覆盖受助对象已达到2000多人，与村残协组织的融合正在试点并有续推进，有待各级残联的鼎力助推。

打造温馨生活

为了更好的满足困境重残人群需求，众爱长者养护中心完善居家托养、代养、配餐、送餐、疗愈、健康、娱乐、教育、医养结合为一体的多功能标准化服务体系，精心打造了城市社区日间照料中心和农村幸福院运营样板，使有需求的重度残疾人和老人得到了日间托养和居家照护服务，解除了合家庭的后顾之忧。对居家独居、空巢、高龄、五保、失能、半失能困难老人的服务，探索打造十五分钟服务圈，充分利用覆盖全区的站点队伍服务网，按照就近方便的原则，布局每个服务点方圆500米，爱心儿女（护工志愿者）随时在残疾人、老年人身边服务，随叫随到。城市农村互联互通，线上管理线下服务，所有受助群体享受着完善的生活照料服务网。服务对象由兜底贫困户、残疾人、困难老人、逐步向个性化需求服务延伸,服务内容也由打扫卫生向提升贫困户残疾人生活质量转变,服务深度由生活照料向精神慰藉扶志转变，让那些精神贫困的弱势群体逐渐走出心理阴霾，引导激发他们的内生动力，让他们自主自发追求美好生活。

带动创业就业

“扶贫、助残、养老”项目，已经运行服务坚持四年多，在服务中的重度残疾人520人。为了让更多残疾人实现就业愿望，能够让他们有个自食其力创业增收的机会，众爱长者养护中心对接上游直供全国各大超市供应商手拉手，创建“众爱生活服务优品购”项目平台，推出“生活服务流动车”，开展线上点售下单，线下送货上门，在城乡服务站点，增设生活服务优品购供货点，为残疾人、老年人、贫困户周边群众各种生活必需品配送，形成一个购物服务产业链，生活服务优品购(店.电）铺供应点，实行村居(社区）残协项目部经理制，负责村残疾人、贫困户循环分销坐店服务，残疾人坐在家里甚至躺在床上就能实现就业增收，该项目已创建吸纳岗位就业达到230多人，其中残疾人106人，创造了非常好的增收效果。随着服务精准优化，市场需求量增大，将有更多的残疾人实现就业创业增收，给残疾人托起一片美好生活蓝天。

开发互联网+助残云管理

为确保服务质量，实现规范科学管理，开发“众爱贴心点”智慧管理云，实现了签到扫码、影像上传、数据分析、后台监管等一系列的科学化管理，为残疾人提供更加科学、更高质量的居家护理服务。手机App分为线上管理和线下服务两端，线上监管总平台，镇办服务站.点子平台。残疾人基本信息都在平台进行登录，签约，形成二维码，粘贴在服务对象残疾人的家中。线下APP下载到每个护工志愿者手机上，每次入户扫码开始计时，服务事前、事中、事后全过程实现可视、可控、可管。任意回访打标满意度达到百分百。

随着消费需求不断增长，市场不断扩大，创业岗位会不断增加，会有更多残疾人实现就业。通过“扶残+助老+济困”的服务模式,有效提升了残疾人及困难群众幸福指数、获得感,有效解决了残疾贫困人口的脱贫问题,激发了他们就业脱贫的主动性和能动性, 着力解决了残疾人“手里没钱、身边没人，看病养老难”问题，走出了一条通过激发困难群体内生动力,改变生活共同奔小康之路。

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