易观数科销售副总裁倪步云出席“2021环球旅讯峰会”（谈酒店私域数字化运营）

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「来源: ｜易观方舟AnalysysData ID：enfodesk」

11月11日，易观数科销售副总裁倪步云应邀出席在上海国际会议中心举行的“2021环球旅讯峰会”，并参与以“私域流量这波红利，中小酒店集团把握了吗？”为主题的圆桌座谈，与住友酒店集团高级副总裁章建春、雅斯特酒店集团副总裁兼商务执行官郭丁语、壹隅生活CEO兼希诺酒店联合创始人殷乾元，共话中小酒店集团的私域运营。

“环球旅讯峰会”自2008年至今，已成功举办十三届，并成为全球旅游业最具影响力的盛会。本届峰会以“回归·新生”为主题，遍邀中外旅游业领军人物发声，探讨回归经营本质的路径，全景解析旅游产品变革方向及逻辑，以全球视野和产业视角驱动增长新模式。

私域是近年来各行各业都在热议的话题，酒店行业也不例外。对于中小酒店集团来说，应拓宽私域流量池，在微信生态、支付宝、抖音等多渠道同时布局，并根据不同平台的使用场景及用户属性，制定相应的到店转化及二消策略和产品，提升二消转化。

本次圆桌座谈，倪步云谈到，企业布局私域流量的主要原因来自于市场倒逼，但私域流量不是为了收割，是让用户和品牌产生亲密关系。

携程系、飞猪系、美团系这三大OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）平台是目前绝大多数酒店获客的主要来源，但如果这些客户不能被有效地沉淀和二次转化，也无法被认定为私域流量。

倪步云认为，私域流量转化的实际上是信息数字化，但目前企业并不能通过大众平台的账号中获取相应的后台数据，这就无法实现信息数字化的转化。

私域流量需要强维护才能保持用户与品牌之间的粘度，酒店的非客房收入就是其中一环。从技术层面来考虑，倪步云认为未来商业模式可能是前端交互在私域流量池中完成，成交则在OTA平台中完成。

私域流量池中应该是有温度的，无论酒店的触达体系是企业微信还是小程序，首先要搞清楚用户属性，才可以找到对应的维护方式，而不是用标签界定用户之后割韭菜。

倪步云建议，酒店可以把OTA平台、线下展会、直客团队、CRM系统等等的数据打通，并建立起自己的数据体系，然后再创建自己的私域生态平台，并把用户进行性别、属性的分层，才可以有的放矢地展开用户交互。

数据体系最终是为了更好地进行用户细分，触达体系最终是为了更好地进行用户转化，两者缺一不可，是酒店私域运营数字化运营的两大基建。

与此同时，连接两个体系的关键是统一的用户ID，酒店需要基于用户的营销数据、行为数据、交易数据等构建统一的用户ID。在此基础之上，再去完善数据的采集、处理、实时计算与分析能力，以及在不同场景下与用户互动、构建亲密关系的触达能力、自动化能力与AI能力。

如今，私域流量已经不是一个新鲜的词汇，但能够撬动私域流量，提高用户忠诚度的关键并不在于平台属性，而是取决于品牌对待私域用户的态度。

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