案例大赏｜服务数字化转型“抄作业”（智能硬件优秀企业现身说法）

案例大赏 | 服务数字化转型“抄作业”？智能硬件优秀企业现身说法

原创 让服务更具价值 瑞云服务云

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智能硬件市场未来的竞争是综合实力的竞争，当然也包括关乎消费者切身利益的服务能力竞争，打造高品质、高效率的售后服务，对于智能硬件企业提升自己的品牌影响力，提高市场占有率意义重大。

瑞云服务云先人一步，凭借数字化的售后服务平台，帮助越来越多的智能硬件企业构建起数字化的服务体验，实现服务数字化和过程可视化，助力智能化产业未来持续发展。

Keep

Keep成立于2014年，业务覆盖线上运动平台 App，运动品牌消费品及线下运动空间Keepland，可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。

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基于瑞云服务云，Keep建立了统一的服务数字化平台，实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值，构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。

大华乐橙

大华乐橙，凭借着创建国际视频传输标准－HDCVI技术、以及国内外千余项专利的全球领先技术实力，推出了以智能硬件、视频云、智能技术“三位一体”的云开放平台，为视频应用提供完美的解决方案和能力。

通过瑞云服务云构建统一的售后服务管理平台，大华乐橙从工单管理、协同门户、备件管理等方面，实现网点高效协作、移动化服务的闭环管理、 精细化备件管理，助力杭州华橙业务持续增长。

必达保安

成立于1992年的必达，是一家集电子智能门锁产品为主的电子安防类产品研发、生产、销售与服务为一体的高新技术企业，主要产品包括智能门锁、智能柜锁、智能箱、智能门禁、智能道闸设备等，是国内专业的智能锁及智能入口解决方案供应商。

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瑞云服务云为必达打造了一体化售后服务管理平台，实现服务过程高效处理、项目过程有效监管、备件流程协同运作、服务数据精准分析，以提高服务的响应速度与效率，用心为客户提供服务。

拓攻机器人

拓攻机器人专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术，利用大数据和人工智能，致力于为客户提供行业无人机飞控系统定制服务及解决方案，目前拓攻机器人已广泛应用于航拍、农业、物流、测绘、安防等领域。

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瑞云服务云为拓攻机器人，建立了标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理。同时实现设备全生命周期管理、寄修退换服务、备件管理、多维度数据分析等功能，推动售后服务专业化，保证服务质量与效率的统一，提升客户满意度。

追觅科技

追觅科技成立于2015年，是中国清洁领域的代表科技品牌之一，以自研技术起家，重点产品品类包括清洁家电及个护家电两大领域，一直以来在高速马达、流体力学、机器人控制及VSLAM等多方面处于领先水平。

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为提升自身客户服务管理水平，打造完善的数字化服务体系，追觅科技携手瑞云服务云，借助智能服务管理平台，实现寄修退换全流程闭环管理，为用户提供更加便捷的产品售后服务，提高客户重复购买的意愿和粘性。

睿铂科技

睿铂科技是一家航拍无人机及其系统研发商，公司以空中飞行平台为载体，立足地理信息实景三维技术领域，为客户提供整套无人机倾斜摄影采集硬件产品及信息技术服务，并提供整套的智慧城市（实景三维）数据建设方案和高效易用的地理信息三维全流程解决方案。

瑞云服务云帮助睿铂科技，根据客户实际情况设计线上流程方案，优化维修流程，工程师基于系统进行工单查询和完工反馈，实时掌握维修工程师的维修进度，人员效能显著提升；建立标准的设备管理体系，完善的设备档案，减少了服务人员数据记录与数据分析的工作量。

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