赴台归来｜话养老服务

为借鉴台湾地区在养老方面的先进经验，提高我院照护服务能力，集团和院领导决定派出客服部主任赵霞带队的四人考察团赴台参观学习。学习归来后院内专门组织分享会，中层以上管理人员一起听取参观团的介绍汇报。

赵霞主任介绍了此次参观情况，考察团共参访五家单位：敬德护理及康复中心、台中慈济医院、南投仁爱之家、清福养老院、双连安养中心。了解了这些养老服务机构的规模、收住、服务、流程、人员配置、质量控制等情况。她说通过参观考察，互相交流，台湾的养老市场比较成熟，养老体系比较健全。

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是全社会重视养老服务

台湾有一个覆盖全社会的“十年长照计划”，“长照”即长期照顾。自2007年起实施，服务对象主要是65岁以上老人，服务项目包括：居家照顾、居家护理、社区照顾、机构照顾、老人送餐、交通接送、喘息服务、辅具购租等。依据老人失能程度与家庭经济情况给予不同的帮助。台湾单纯养老不纳入健保支付体系，这项计划的目的是通过社会帮助，分担家庭照顾责任，增进老人独立生活能力，提升生活质量，维持其尊严与自主。

拥有尊老爱老的良好社会氛围，参观中常听到接待人员一口一个我们长辈怎么样，我们长辈如何如何，而没有把照护的老人称作病人、疗养员或某某床，听了令人感动。另一个是处处可见的人性化关怀，比如老人记忆力下降，尤其是对抽象文字符号记不住，养老机构常会发生老人找不到自己房间的情况，机构方就用老人年轻时喜欢的水果图片做门标，老人一看这是西瓜，这是葡萄，就知道到自己房间了。

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台湾长照已形成产业

2012年台湾修订了《老人福利机构设立标准》，规定了老人福利机构分为长期照顾机构、养安机构及其他老人福利机构三种类型。长期照护型：以罹患长期慢性病，且需要医护服务之老人为照顾对象。养护型：以生活自理能力缺损需他人照顾之老人为照顾对象。失智照顾型：以神经科、精神科等专科医师诊断为失智症中度以上、具行动能力，且需受照顾之老人为照顾对象。

台湾鼓励民间投资社会福利事业，私人投资非盈利性的社会福利机构可以享受免税优惠，极大地调动了民间积极性，自上世纪九十年代起，台湾医疗资源从公营为主逐渐转变成现在的民营为主的局面。老百姓看病去民营医院一样可用健保。

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养老新理念推动事业新发展

参观中看见许多老人在进行唱歌、弹琴、书画、插花、电脑等教学活动。

台湾医院推崇“全人照护”，在“以病人为中心”的优质服务中采取的举措形式多样，实用性强。安宁病房的设计就是从人性化的角度出发，给予终末期患者温暖的照护，例如采用音乐疗法为患者平复内心的忧伤，精油疗法为患者延缓疾病带来的病痛，甚至引进宗教理念给予患者精神上的支持，让他们平静地面对死亡、接受死亡。安宁病房的医护人员给予了那些终末期患者高品质的照护，并陪伴他们“寿终正寝”。还有智慧病房的先进、医院安全文化的塑造、沟通技能的培训、健康卫教的落实，从环境到理念，处处可见人文关怀的痕迹。

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赵主任介绍，通过参观考察得到启示很多，以下几点值得改进：

1、学习台湾养老机构的细精化服务。所有的服务细节，包括软硬件设施，都要想的更周全，做的更细致，不断完善持续改进。

2、逐步完善老人分区收住。按老人的身体状况，收住不同的区域，有利于老人的服务，有利于对老人的照护更有针对性。

3、强化服务意识的培训。这是服务的基础，为老服务必须全员参与。通过培训提高每一个人的为老服务意识和服务技巧。

4、逐步扩大服务范围。增加服务项目，延伸服务范围。短期入住，日常照料、外派服务等，都要逐步扩大。

坚持开放办院，走出去请进来，是民众护理院办院的理念，今后还会更多的派出骨干和优秀员工走出去开阔视野，打开思路，为推动民众护理院建设不懈努力。

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