盐城大丰：智慧养老服务托举幸福“夕阳红”

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“夕阳无限好，人间重晚晴”，让老人在最温馨的环境里，享受最安详的生活，便是对这句话最好的诠释。自党史学习教育开展以来，盐城市大丰区牢牢把握人民生活对美好生活的向往，探索新型养老模式，不断提升保障水平，初步形成多层次、多样化的养老服务体系。

大丰区打造智慧养老服务平台

一个寻常的午后，89岁老人顾庭奎拨通“12349”热线电话，十几分钟后，身穿黄绿色马甲的助老员吴大姐按响了门铃，娴熟地帮老人洗头、理发，边忙碌边和老人聊天解闷。老人对服务很满意，结束时在吴大姐的“派工助手”手机APP上给予“五星”好评。

大丰区深入推进“为群众办实事”民生项目，打造“银发馨居”智慧养老服务平台。全区18个养老机构、2个日间照料中心、13个居家养老服务中心、250个社区居家养老服务站全面接入平台，进行数字化运营。该平台开通“12349”助老服务热线，拥有助老员200人，接到老人求助热线后，平台统一调度，以就近原则安排助老员，助老员接到派单后进行回拨确认，按照老人需求上门服务。所有助老员入职前经过护理、急救、营养搭配等方面的专业培训，上门服务时统一着黄绿色马甲。

“通过智慧养老服务平台，老人有需求，将指令就近的工作人员上门服务。”该平台相关负责人说，此举大大提高了服务时效。平台接到指令进行统一调度，根据就近原则安排助老员，助老员接到派单后进行回拨确认，按照老人的需求提供上门服务。所有助老员入职前都要经过护理、急救、礼仪等方面的专业培训，上门服务时必须统一穿着安全工作服。除了流程简便、服务及时，全程监督确保服务质量是智慧养老服务的亮点。为保证服务质量，智慧养老调度中心和信息平台还专门对服务质量进行监督和统计，从手机接单到服务过程实时定位、拍照上传，全流程监督，并在每季度对服务总体质量进行考评，确保养老服务有质量、有温度。

截至目前，该平台累计为全区4万多名老人提供上门服务，超过20多万次，成功打造“15分钟”养老服务圈。通讯员徐慧珺

校对 王菲

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