济南市第一人民医院：坚守点滴平凡（绘制健康蓝图）

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前言：

平凡，都是从小事做起，从细节开始。千里之行始于足下，任何事物都是从细枝末节一点一滴逐渐形成的。在这个过程中，莫要急于求成，时间终究会对于你的付出予以奖赏。济南市第一人民医院用八十二年的实践，践行着人民医院为人民的誓言。

人民无小事，医院有温度

济南市第一人民医院作为全市首家公立医院，在这里没有综合三甲医院的“高大尚”，没有彪炳中外的名医大家，更没有医患间的“硝烟弥漫”......

这里有医者仁心，有几代医护工作者的夙愿，有市民对于健康的寄托，更有那份将市民放在心中，全心全意为民沉甸甸的服务承诺，将市民就医满意度的金字招牌擦拭地愈加闪亮。

走进市第一人民医院口腔科，4张口腔治疗椅上座无虚席，4名牙科医生全副武装，聚精会神地忙碌着。诊室的内外还聚集着十几位候诊的患者。此时已经是下午3点30分，距离医院下班不到2个小时。

“柏医生今天出诊，她的号太难挂了。关键是看得好，患者多啊，只能等着呗，再一个我们熟悉，相信她。”“别看这里地方小，治得好，比去大医院强。”

患者口中的柏医生，名叫柏杨，是五官科主任，副主任医师，从业14年来，始终坚持在口腔科，已成为了不少患者的老熟人。

在治疗的间隙，柏杨谈起了与患者的小故事。

“我们这里的患者平均年龄都是在50岁以上，所以在诊疗的过程中，要更加的细心。对于老人的身体状况都要进行了解，是否有高血压、心脏病之类的症状，是单纯出现的牙痛，还是因为其他病症引起的反射区症状，这些都是要注意的。保证老人的安全。”

由于患者以老年人居多，为此，拔牙、镶牙、修牙、种牙等口腔治疗技术都要掌握，技术上要求更严格，技术掌握要更加的全面，堪比口腔的全科医生。

“我们平均治疗的时间都是在一个小时以上。老年人时常在拔牙的过程中，又提出了修牙、镶牙的要求，我们都要满足。别的医院是专科治疗，治疗一个病症，换一个诊疗地点，我们是一条龙服务。有一位患者，一次性进行了多个症状的治疗，结果自己睡着了，把我的手咬住了。这说明患者在这里很放松。”柏杨笑着说。

在口腔科，医生的作息时间是不规律的，完全按照患者的治疗时间而定，吃不上午饭的情况时有发生，这也让医生们的身体有些吃不消了。

“颈椎、腰椎都不好，因为要长时间保持一个姿势，这些都是职业病了。吃午饭都是轮流吃的，吃不上也很正常。今天我的午饭就是下午2点多才吃上，患者知道我没吃午饭，都有些不好意思了。由于老年人来看病一般都是比较着急，所以我们尽量给他们早治疗，快治疗。有的时候要连续治疗几个患者，五六个小时的高度紧张操作，我的身体就会应急性的出现低烧现象。即便是这样，我们也是心甘情愿的，因为患者的信任就是我们最大的动力。”柏杨如是说。

一颗小小的牙齿，串联着医患双方。一次完美的治疗，搭建起医患的信任。一声温馨的问候，拉近了医患的关系。口腔科用技术消除患者的病痛，用无微不至的服务，温暖着患者的心。

在口腔科的不远处就是耳鼻喉科室。科室内，高克梁医生正在为患者治疗。

耳鼻喉科被喻为“三小”科室，治疗器官小，诊疗器械小，诊疗空间小，但“小”科室却要面临着大问题。

“涉及三个器官，器官相互的影响较大。首先学习操作难度大，其次，治疗难度大，最关键的是病症易反复，并且见效慢，很少有立竿见影的情况出现。比如说鼻息肉、过敏性鼻炎，很难彻底治愈。患者怨气大，耳鼻喉科室的医患关系最为紧张。”高克梁有些无奈地说。

既然耳鼻喉科的诊疗困难重重，那么，在科室墙壁上数面红彤彤的锦旗，又说明了什么呢？高克梁的一番话，不仅解答了疑惑，也道出了科室的初心。

“我们科室对于患者的治疗是全方位的。我的患者从入院到出院，所有的诊疗过程都是亲力亲为，就是休班我也来为患者换药，了解康复的情况，我为每一位患者都建立了治疗档案。患者如果出现病情的反复，可以准确地对症下药，及时治疗。其次，我们治疗的原则是小钱看大病，用最少的钱，把病治好了。第三，我们科室老一辈对于我们的帮助，给予我们的鼓励，让我们建立信心。第四，我把工作当做乐趣，平时的业余生活就是观看治疗视频，学习好的治疗方法，思考更好的治疗方案，为患者解除病痛。”

三年前，市第一人民医院耳鼻喉科，每月的门诊量不超过130人次，如今，每月的门诊量突破400人次，不少患者慕名前来就诊，不看重医院的规模，看重的是疗效。

“我们科室要说高精尖的技术是短板，但如果是一般的病症，我们的治疗是不差的，有些方面我们是可以超越的。把患者放在第一位，是我们的宗旨。”高克梁自信地说。

实心实意为人民，医患一家亲

“徐医生在吗，我又来了。快帮我看看，我有点胸闷气短”走进市第一人民医院的心内科，就能听到患者一个劲儿喊着徐医生的名字。患者的眼里有焦虑、不安，但更多是期待与信任。

“徐医生在这里几十年了，我们都熟悉，像是一家人一样，我有个大事小情儿，就找她。”“我在医院附近住了十几年了，刚到这里的时候就听说有个徐大夫，治病好，人也好”

人们口中的徐大夫就是心内科主任徐金兰。徐金兰1989年进入市第一人民医院，扎根医院32年来，她始终在心内科，孜孜不倦地为当地百姓服务，成为了当地百姓的知心人，贴心人。

“我在工作的时候，家里人是不给我打电话的，下班回家，我的电话99%都是患者的电话。我对于自己的患者都有记录，家里的情况都了解，经常在晚上接到电话，患者进行咨询，我的电话就是患者热线。患者相信我，信任我，就值得了。”

11月9号，是徐主任退休的日子，对于他人来说，退休是件高兴事儿，可以有更多时间，安排晚年生活。而对于徐主任的患者来说并非如此。

“徐主任退休了，我们舍不得，她是我家人的救命恩人啊！凌晨4点老伴儿心脏病犯了，孩子不在身边，只能给徐医生打电话。徐医生二话不说，就帮着联系急救车，告诉我怎么做，由于抢救及时，老伴儿才脱离了生命危险。我家原来有一棵葡萄树，每年我都要给徐医生送来一些，不为别的，就是把她当做家人。”说话的人，是现年83岁的王涛老人。当老人得知徐主任即将退休的消息，拉着徐主任的手，迟迟不愿意松开，嘴里一直念叨着舍不得，眼泪在眼眶里打转，让人看了动容。

“姐姐，今天路滑，上下班小心点。知道你要退休了，舍不得你。你在医院里，我们心里踏实。”这是徐主任微信中患者发来的一段文字。在徐主任的手机里，有专门的患者群，人数过百。日常生活中，患者的大事小情儿，通过微信与徐主任沟通，哪怕是头疼脑热儿的症状也要向徐主任咨询。在群里，徐主任不再是心内科的专科医生，而是患者心中的全科医生。

当谈及退休后的生活，徐主任直言没干够，不愿意离开一生挚爱的职业，舍不得患者。退休前，是可以休息两天的。徐主任却坚持在岗位上，因为她的眼里和心里满满的都是患者。

“我不能离开，要坚持到最后一分钟，因为有患者的信任，他们需要我，都是我的老患者，差不多都是10年以上了。退休了，我也不能闲着，还要继续为百姓服务的。我们如同家人一样。为他们服务，是我一生最大的幸福。”

徐金兰，视患者为家人，用热心、恒心、安心、专心为百姓服务，用32年的坚守，去做一件事，全心全意为患者服务。践行着医者仁心的大爱。

在市第一人民医院，还有这样的一家人，一家两代从医，从业时间超过了半个世纪，两代人共同践行着为患者服务的誓言。

张志忠，外科主任，1993年大学毕业后，进入市第一人民医院。原本学习儿科的他，却意外地被分配到了普外科。

“当时来到普外科，因为学习的内容不同，一切都要从头做起，有的时候真的想放弃。多亏了我的老师，首先告诉我什么是医生，医生就是要为患者服务，其次，要学习技术，苦练本事，有了好的技术，才能更好地服务，第三就是坚持。就这样我在普外科扎下了根，一干就是近30年。”

张志忠口中的老师，后来成为了自己的岳父。张主任说，岳父岳母都是军医，上个世纪80年代初，从部队转业后，进入医院，直到退休。

“我岳父岳母是军医，进入医院的时候就是骨干了。我们成为一家人后，谈论更多的就是诊疗的技术，还有患者。老人们时常叮嘱我，不能忘记患者，要时时刻刻为患者着想。”

现如今，张志忠的女儿也顺利考入到医学院，也将自己的职业规划定格在从医上，一家三代人，将完成从医的接力棒，继续为广大患者服务。

追忆两代人的从医经历，张志忠深有感触地说，

“经历了医院的风风雨雨，无论怎么样，为老百姓服务的理念不能动摇。因为我是从事骨伤，大多数患者以老年人居多，所以在技术上的钻研就是要让患者早日康复，有更好的就诊体验，提高生活质量！作为一名老医生，就是要做好榜样，像我的岳父一样，做好传帮带，让年轻人尽快成长，扶上马，送一程！”

温情沁心田，病患“住”家园

血液净化中心，成立于2003年，由于诊治的特殊性，这里的病人都是做肾脏透析治疗，按照老百姓的说法，就是在此延续生命。患者的心里是敏感的，更是脆弱的。因此，在诊疗过程中，医护人员不但要技术扎实、熟练，更要注重心里的疏导。

“我们护士说话一定要注意方式方法，有的时候不经意间的话语，在普通人看来没什么，但是患者就有很多的顾忌。如果有一天看到同病房的人没有来，他们心里就会有起伏，这个人是不是没了，我们要马上开导，说治疗效果好，调整治疗方案了，你们也要配合治疗，第一时间安慰患者。”“必须要揣摩病人的心里，透析是比较遭罪的，尤其是重症的患者，每隔几天就要做一次，不仅仅是身体要承受巨大压力，心里上同样如此，所以我们要注意疏导”血液净化中心主任沙亚宾如是说。

作为中心主任的沙亚宾，在诊疗的过程中，时常是“恩威并施”。“在治疗的过程中，患者的饮水量、进食量、用药量，都是要严格控制，丝毫不能马虎，这是原则，是底线，不能改变，无论患者如何不理解，不配合，我们都要执行，因为我们要对患者治疗负责。当患者透析治疗结束后，最明显的感觉就是“瘦身”成功，腿细了，腰细了，胳膊细了，这个时候患者就乐了。”

治疗时，沙主任一丝不苟，看上去有些不近人情儿。治疗后，沙主任又化身患者们的知心姐姐。

“由于患者的特殊性，一般都患有抑郁的症状，不能按照普通病人来对待。要哄着他们来，打开患者的心结。该打针了，该吃药了，都要提前说好，并且时常给他们准备一点小惊喜，让他们开心，有的时候他们就像小孩子一样。”

在血液净化中心内，每间诊室都是以暖色调为主，看上去让人心里轻松了不少，每一位医护人员的脸上都挂着微笑，让人倍感亲切。

“我们对待患者不是简简单单地治疗，更要与患者成为朋友，作为他们的知心人，我们的患者是要被宠的。”血液净化中心护士长康娜如此看待中心的患者们。

做患者的医生，更要做患者的朋友，一切从患者的角度出发。

“疫情期间，我们患者的治疗是不可以停的，所以我们都要24小时待命的，在确保防控安全同时，也要为患者服好务。由于我们的患者特殊性，在离开时，送最后一程，以此寄托我们的哀思，”

病去细无声，病患享康乐

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，市一院积极开展“提升群众满意度”义诊活动。制定义诊活动方案，医院和支部组织相结合，每周组织党员进学校、进企业、进机关、进社区、进乡村。先后到省府幼儿园为孩子们讲解幼儿卫生小常识；为明湖社区的居民群众讲解糖尿病的预防及合理膳食；为济南市解放路第一小学的师生们讲解小学生校园安全知识；七一组织各支部党员、各科室专家赴平阴县安城镇卫生院所辖社区开展“学党史、办实事、送健康”专家健康义诊主题党日活动。

行政党支部组织党员到明湖社区广场为居民义诊；门诊党支部组织党员到曲水亭社区为游客义诊；临床一、临床二党支部联合组织党员到大明湖风景区为景区工作人员义诊……开展健康知识宣教的同时，提升了居民健康素养水平，受到群众一致好评。

市一院积极推进“提升群众满意度”工作，从提高群众就医体验着手，在全市首家推行临时电子健康卡，利用信息化手段，让患者体验便捷就医的同时，也让不用使用智能手机的老年人顺利完成就诊、拿药全流程等，持续提升群众的获得感、满意度。近期，医院铺设线路，改造提升WIFI工程已经着手准备，完工将实现院区内就诊，高速WIFI全覆盖。

结束语：

“让医院有温度”，是医院的承诺。

“不让患者多跑冤枉路，不花冤枉钱”，是医院的原则。

“接地气儿、烟火气儿、温情气儿”，或许在很多人眼里，这并不是医院应该有的样子。而这些，却让市第一人民医院，在百姓心里扎下了根，在百姓眼里有了温度，在生活中，有了那份难能可贵的健康寄托。

如今，站在新起点上，踏上新征程，济南市第一人民医院党委副书记、院长王东表示，市一院将继续坚持“以人为本、诚信服务”的理念，坚持以病人为中心，以质量为核心，不断提高标准化建设水平，打造“有温度的医院”，为保障人民群众健康和“康养济南”建设做出更大的贡献。（张严）

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