答记者问丨青岛养老地图和我市养老服务信息监管平台互联互通

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11月24日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛养老地图的具体情况，并回答记者提问。

发布人

王海春 市民政局党组成员、副局长

乔先华 市民政局养老服务处处长

中国报道网记者：请问我们如何找到这个小程序，通过这个小程序我们能得到哪些服务？

王海春答：大家可以直接在我们的手机中的微信小程序界面搜索“青岛养老地图”，点击打开即可使用，方法很简单。在青岛养老地图上，我们可以了解到全市养老服务机构的地理位置、收费价格、服务质量等级、联系电话、详情介绍以及图片等信息，根据自身需求选择想要的养老服务资源。还能直接预约入住养老机构或签约家庭养老床位，方便老年人在手机青岛养老地图上即可办理养老服务业务和手续。我们可以获取我市最新的养老服务政策、养老服务资讯以及健康养生知识等信息，便于广大群众了解和掌握最新的养老服务政策动态，满足广大老年人的精神文化和娱乐需求。

齐鲁法制网记者：请问通过青岛养老地图在线预约床位，直接同步到机构运营系统中就可以直接入住吗？

王海春答：通过青岛养老地图在线预约床位，直接同步到机构运营系统中，目前我们还不可以直接入住，青岛养老地图小程序只是一种信息获取的手段，可以让老年人足不出户知晓和了解我市养老服务机构的具体情况。用小程序进行预约后，我们的养老服务机构会迅速反应，指派专门的工作人员上门对老年人进行身体能力评估，办理手续后才能入住养老服务机构。

鲁网记者：请问如何保证青岛养老地图展示的养老机构和社区居家养老服务中心的信息准确性？

乔先华答：青岛养老地图把我们青岛市现在正在运营的286家养老机构和正在运营的136家街道级的居家社区养老中心全部囊括其中。这些养老机构是有信息平台作为支撑的，我们有一个青岛养老服务信息监管平台，这个监管平台是内部使用的办公平台，每一个养老机构在备案的过程当中要通过这个平台来备案，只要通过这个平台备案了，有了这个养老机构备案的床位数，包括养老机构在做老年人入住的同时，也是用这个平台来做的，这个老人住在哪个床位上，还空余哪些床位都在这个平台上。青岛养老地图是和我们青岛的信息监管平台互联互通的，定期更新导入到我们的养老地图，所以说通过这样的一个手段，保证了我们信息的准确性。包括我们街道的每一个中心的开门情况、营业情况、签约情况都是在我们后台的青岛养老服务信息监管平台当中实现的。这个平台的信息也随时能导入到我们青岛养老地图的小程序，大家从微信小程序搜索到的青岛养老地图是和青岛养老服务信息监管平台互联互通的，所以说确保了信息的准确性。

《老年生活报》记者：请问青岛养老地图呈现的内容，是运用什么技术手段实现的？

乔先华答：我们在青岛养老地图开发过程中，组织我们的工作人员和养老服务机构的工作人员进行了广泛的调研，综合多个方面进行了设计和开发，主要的技术是应用业务链通的设计技术，我们的信息监管平台和养老地图是通过这种业务链通的设计技术予以贯通的，保证了业务的双向互通。另外，为了提高整个养老地图界面的老年友好程度，我们大量采用了大地图和大图标的显示方式，方便更多的老年人使用；总之，整个小程序均是站在使用者的角度上进行设计开发，今后我们也会根据客户的实际需求不断进行优化，让更多的老年人利用这个养老地图能够实现满足他养老服务的需求，谢谢。

青岛新闻广播记者：刚才有提到通过青岛养老地图可以进行家庭养老床位的预约，并且预约上门的服务。请问通过这个小程序预约的上门服务如何来进行监管？

乔先华答：签约家庭养老床位服务监管一直以来是我们工作的重点，为此我们也采取了一系列的措施，来保障签约家庭养老床位的服务质量和效果。

养老地图小程序可以进行两个方面的预约，一个是要入住养老机构，可以预约到你心仪中的养老机构，点击预约，提报信息，我们养老机构的工作人员收到这个信息之后就会主动打电话询问有关情况，要求你上门去进行养老机构的实际入住服务。第二个预约是刚才记者提问的家庭养老床位的预约，通过我们养老地图，也是把家庭养老床位要签约的相关信息在这个地图上点提交，提交之后我们接到你预约的是哪一个街道的居家养老中心，哪一个街道养老中心的工作人员就会实时地收到你这个信息，打电话和你来沟通、协调，上门去给你签约服务。实际上这个预约和签约最终还是要实现线下的签约，通过你看到地图以后，根据老人自己的需求去给你进行签约服务。签约之后，进入我们养老服务的实际程序。按照家庭养老床位服务的程序要求，根据老人的需求，我需要助餐或者需要助浴、需要助洁等等各个方面的需求，和我们的街道居家养老中心签约，成为服务合同，我们街道中心就会按照合同派人上门去给你提供助餐、助浴、助洁、助急等服务。

我们总共开发了240多项居家社区养老服务的项目，而且对每一个项目，我们都实行了标准化的流程，按照标准化的流程需要不同类型的居家社区养老服务的工作人员上门给你提供服务。比如说你需要医疗护理服务，我们可能派医生和护士上门服务，你需要助浴服务，我们会派助浴师上门服务，你需要心理咨询服务，我们会派社工去上门服务。这些服务，我们的居家养老服务人员上门服务以后，签约成功以后，我们每一个一到五级失能失智老年人的家里会安一个实时监控的小设备，服务员到门上进行服务，按照标准化的流程边说边做，他会开启这个小设备，通过这个小设备，由街道的中心、区市民政局、市民政局进行养老服务质量的实时监管，监管他们是不是按照标准化的要求，是不是按照协议合同的内容给这位老人提供了高标准的服务。也就是说，无论是我们的家庭养老床位的预约和我们机构养老床位的预约，最终实现的是线下实实在在的服务，这个服务的过程都是能够得到民政部门有效质量监管的。

原标题：《答记者问丨青岛养老地图和我市养老服务信息监管平台互联互通》

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