银保监处理车险投诉流程

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1、若需要向银保监会投诉，根据属地监管原则，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书⾯形式进⾏，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉⼈姓名及联络⽅法。⼀定要有原始资料。⼀般来说，⼝述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。

2、在处理投诉的时候，银保监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银⾏保险透露其中的细节。

3、收到书⾯投诉后，银保监会会把投诉转发有关银⾏保险处理，并要求银⾏保险迅速调查及直接回复投诉⼈。如果投诉事件重⼤，银保监会也会要求银⾏保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进⾏现场调查，如有严重违规违纪⾏为，银保监会会直接给当事⼈处罚。

4、银保监会⼀般不会直接介⼊那些只牵涉银⾏保险服务收费或质量、银⾏的商业决定或投资表现等⽅⾯⼀般

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