为什么12306帮别人买了票但退不了

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用自己的12306软件账号给其他乘客购票的话，退票时应登录您自己的12306软件账户退票，而不是乘车人的12306软件账户，因为提交退票申请后，退款会返还至您的资金账户。

如果已经领取了纸质车票的话，那退票时，车票乘坐人可以携带本人居民身份证前往火车站退票。

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