强化服务促整改（医患和谐创优质——长沙市和谐医院强力推进医疗行风建设）
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上图：长沙和谐医院医者仁心，做有灵魂的医者；真情为民，尽心竭力为患者服务；多措并举，倾力构建和谐医患关系。——这是长沙市和谐医院全体人员在2021年医院行风建设大会上做出的郑重承诺。
长沙和谐医院高度重视网络舆情信息，以“刮骨疗毒”的胆魄和勇气，在管理模式和服务理念上频推新招，不断强化整改举措，致力于打造一支医德高尚、医术精湛、服务优质的专业医疗团队，在诚信、实力、技术、服务等方面完成了华丽转身。
医患之间的心贴得更近了
步入和谐医院，“精益求精、钻研医术，厚德载物、服务创新”几个大字格外引人注目。门诊大厅和和各楼层候诊处都设置了候诊椅，很多地方配置了电视、开水和医院导诊资料；医院规章制度、服务承诺以及医药价目表、举报箱等都悬挂于最醒目的地方；导诊台的护士热情周到，不厌其烦；咨询台的工作人员态度和蔼、文明礼貌，认真细致地回答病人的每一个问题。门诊大厅安装了电话，配备了担架、轮椅，楼道上有盲人扶手；住院病人费用“一日清”，药价明显下降了，“大处方”也悄然不见了……和谐医院倡和谐，重抓规范赢安全，患者在这里有了家的感觉，医患之间的心贴得更近了。
“从医为护，即为从德，德行千里，诚信为先”。和谐医院的医护团队践行“全心全意为人民服务”的宗旨，倾力构建诚信医疗平台，携手信任，共建和谐。该院倡导“体验式”服务，一切以病人为中心，微笑服务在脸上，礼貌问候在嘴上，无私奉献在心中。细节上做到至臻完美，以“贴心、细心、热心、耐心”以及“陪伴、奉献、用心”等，不断传递爱的温度，关爱和呵护每一个患者的心灵。这些全新的优质医疗服务，是长沙和谐医院强力推进医疗行风建设以来所取得的巨大变化。而在这巨大变化的背后，和谐医院曾经经历了反复曲折、举步维艰的痛楚。
该院院长刘汉桥介绍说，全媒体时代舆情信息来源广泛，结构复杂，真伪并存。医院在开展舆情研判和分析工作时，采取了内容分析和实证分析等办法，对搜集到的信息及其真伪进行了初步判断。同时加强与相关舆情监测单位的合作，全面了解公众对医院相关问题的关注度，并结合事件性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将敏感舆情突发事件进行预警并启动处置流程。
针对舆情涉事相关科室负责人，医院办公室专门留档备查，并由院领导和各职能部门负责人进行研讨，形成舆情反馈报告，并对问题提出切实可行的解决办法，制定舆情处置方案，要求涉事科室及个人限期整改。
上图：和谐医院导诊台
至臻至善的服务越来越好了
医疗卫生关乎广大老百姓的切身利益，长沙和谐医院痛定思痛，结合“三好一满意”、创建“优质服务示范”、“创先争优”等活动，彻底治理不正之风，全面建设适应时代发展和社会进步要求的医德医风，真正践行全心全意为患者服务的宗旨。
刘汉桥说，医德医风是民营医院的立身之本，精湛的医疗技术是民营医院生存之道。该院坚持“以人为本、患者至上、真情服务、至臻至善”的服务理念，对就诊全服务流程进行整体改造，设立了人性化的门诊服务中心和住院服务中心，实行一站式服务。门诊服务中心和住院服务中心职能主要包括接受就医咨询，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务、双向转诊及导诊服务，负责为疾病证明书、大病医保审核、特殊病种证明、异地医保定点、特殊用药申请、病历复印件、残疾证鉴定等资料盖章，受理现场患者建议、意见和服务投诉，便民轮椅的借用，健康宣教、社工和志愿者服务等，极大地方便了患者就医。
同时，该院推行一医一患一诊室，保护患者隐私；该院三楼设立了温馨的母婴室，为女性患者提供人性化母乳喂养场所；提供患者陪护陪检服务，增设共享按摩椅、共享充电宝、自助体重秤等便民设施，极大改善了患者的就医体验，受到了患者及家属的一致好评。
据了解，长沙和谐医院是一家拥有多年历史的癫痫病专科医院，医院致力以优质的医疗水平服务华中南脑病患者，汇聚了一批实力雄厚的医疗队伍，为患者提供高品质的医疗服务。医院是华南地区癫痫病治疗老牌医院，在湖南、湖北、江西、广东、贵州等地的患者群体中树立了良好口碑和品牌形象。
该院长期致力于癫痫疾病临床诊断与学术研究，不断钻研创新，为癫痫患者提供更科学更专业的诊疗方案和优质服务。医院坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治，加强对收费的自查制度，建立了完善的监察、督察制度，杜绝不合理收费，真正做到让患者明明白白看病、清清楚楚花钱。
上图：和谐医院医疗行风建设建院以来，该院医师团队以良心和责任行医，以患者为中心，发扬大医精诚和人道主义精神，回归公益，回报社会，致力为患者提供力所能及的服务。为方便患者就诊，该院特开设绿色通道，通过网上预约就可直接就诊，不需要排队候诊，极大限度的节约了患者时间和精力。通过网上预约，可以优先安排专家亲诊，不仅免去了客户挂号、排队、等待专家就诊的烦恼。
长沙和谐医院以其独树一帜的专业特色在第一时间满足男性朋友多元化的需求，坚持以人文关怀、服务永恒为宗旨，秉承患者健康、医德至上、医技至精、服务至诚的医疗精神，医院杜绝任何医护人员收红包请吃饭等不良行为，全院医务人员礼貌、周到细致的微笑式服务;无微不至的接诊制度,从体检、过程到康复后跟踪服务等各个细节为患者营造一种家感觉。（文图/杨朋）
上图：温馨典雅的国医馆
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