候鸟管家：首家O2O家宅服务运营商（致力于服务闲置房产高质量的家宅服务）

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随着越来越多人的思想开放，生活质量不断提升，选择在国内度假城市或者国外购房置地已经是一种潮流。“存量房市场”一词浮出水面，闲置房产资源利用的新业态，在资本市场内已经屡见不鲜。其衍生的房屋托管、租赁服务、民宿以及长租公寓等也在不断地解释自身存量房市场的重要性。

候鸟管家创始人兼CEO马浩楠于2010年时为自己闲置房屋进行托管，但历时三年也并未找到符合自己要求的托管机构。他认为，当时的房屋托管机构只是传统的日常服务，而自身行程的不确定因素颇多，托管机构不能提供高品质的服务，致使他萌发了创业的想法，为中产阶级、中高端人群提供房产配套的高质量家宅服务，候鸟管家由此而生。

本文文章插图来源于候鸟管家

候鸟管家成立于2015年，主要业务为房产托管家宅服务，是一家大数据公司，中国的首家O2O家宅服务运营商。候鸟管家利用大数据精准分析用户喜好，个性化定制生活服务，从而提高用户粘性。

候鸟管家发展至今，已拥有54个服务中心网络及上百家服务合作商，国内主要分布在云南、海南等候鸟旅居地，海外则布局了东南亚、欧洲市场。马浩楠告诉创业邦，候鸟管家的用户画像为45岁以上的中产阶级或年收入200万元以上的高净值人群。

马浩楠介绍，候鸟管家的服务内容中包括，为客户解决第二居所的全年家政服务、保养，设备巡查检修，更新换代服务，还增设代理人服务以及理财性服务。用户无论何时回到第二居所，永远呈现房屋的最佳状态，候鸟管家来照顾它闲置的时间。

据了解，候鸟管家当前的用户分为公寓型和别墅型，前者数量较多，而一个公寓型标准用户按照套餐或定制化服务进行收费，别墅型用户则是定制化路线；现在的套餐体系也有了一些调整，更加丰富，针对新的价格人群做了基础套餐。现候鸟管家已受委托17万套房产，对于巨量的房产管理，候鸟管家自主研发一套管理系统，将所有房产数据录入，可以查看房屋状况采集、各种数据标点采集、数据流程、工作流程，流程日志、甚至标准服务、服务进度、统一管理、安全检查、人员培训都可以通过系统完成；后期也将推出候鸟管家平台级产品，以标准化的流程体系塑造家宅服务生态。

候鸟管家产业链上游是离不开合作商的，现与房地产开发商嵌入合作，顺应交房时的人潮效应，从流量池中获得用户群体。目前，候鸟管家已与国内知名房企达成合作。

谈及对于客户房产安全隐秘性上，马浩楠介绍，候鸟管家与保险公司合作，制定相关保险产品，签订保险。对于服务商也是经过候鸟管家专业培训后经过考核，考核合格后方能上岗，对于管家的招聘，也是经过长时间的培训、轮岗考核才能正式上任。推行流程标准化的家政服务，小到家具的擦拭先后顺序都有严格的程序；在家政服务使用设备方面，使用规定统一的清洁洗剂，摒弃传统的清洁设备，引进清扫机器人等智能化设备，供服务团队完成更为规范化的操作。

从行业上看，马浩楠也在打破家政服务的刻板印象，据介绍，候鸟管家成立至今达成100%续约率、0%的投诉率。在解决客户第二居所托管问题的同时，也想通过候鸟的标准化服务，改变客户对家政行业的片面看法。

融资层面，候鸟管家已于2019年5月完成500万元天使轮融资，资方为个人投资，马浩楠表示，这笔资金主要用于技术系统开发完善、产品研发、扩增技术人员以及丰富下沉业态。

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