深耕私域价值（谁将成为社群营销新风口）

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私域营销已然成为药店绕不开的一个话题，也是经久不变的难题。面对众多的社交平台，如何选择，如何侧重，不同平台又该输出怎样的内容方向和运营方式，营销风口又可能在哪里？这都是大家要思考的，笔者在这里针对药店，来分析一下不同营销平台的优缺点。

1、直播

直播电商核心竞争因素一是商家的成本、利润，二是平台流量，三是用户体验。粉丝来到直播间有两个关注点，一是因为有便宜占，来抢秒杀、打折、促销等优惠；二是获取健康知识，比如专家入驻直播间分享健康科普知识以及现场咨询。

医药由于自身的局限性，药店需要选择适合自己的直播平台，必须在国家允许范围内去销售。现在抖音、快手，器械类可以进白名单，但不允许卖医药类产品；拼多多在垂直领域，包括服装、珠宝带货、保健市场带货能力很强，如康恩贝在拼多多销货能力很强；淘宝的阿里健康，可以帮助药类或医疗器械在淘系开官方旗舰店，京东有健康版块，支持药品、保健品，可以开设京东旗舰店。

2、微信

在互联网时代，企业需要一个发声口来展示自己的形象和品牌，微信是必不可少的。以前我们通过官方网站，现在这个功能由微信承接。

药店微信需要面对消费者，从药品本身出发，做出科普内容，如OTC和保健品的区别，常用的急救知识，常用药禁忌知识等，顺便再卖货。此外，微信是一个庞大的产品矩阵，需要以公众号为主导，配合企业微信，朋友圈，粉丝群等来推广和引流。另外公众号文章里面可以插入视频，对于药店人实时讲解更友好，因此微信对于药店来说，不仅是展示品牌的门面，更是沉淀，激活，转化用户的渠道。值得注意的是，微信视频号也诞生了，它的最大优势就是强社交链接，极大弥补了抖音快手等直播的不足。

3、微博

微博相比微信和抖音，是新闻属性更强的，传播更快的的开放式平台，因此品牌可以针对各种活动及时曝光，并针对社会上的一些重要事件、热点及时跟进，借力发声，当然这个平台对于大品牌药店更适合。

微博很重要的一点就是IP化，所以在构建内容时要给消费者养成习惯，在消费者心中制造一个记忆点，不要东一条西一条，今天想到什么发什么，毫无连结，在此基础上再关联社会热点借势。比如丁香医生微博通过“每日一问”活跃用户，药店品牌也可以延续做一些比如“每日日历”，跳出常规的健康日历，围绕品牌做一些有趣内容。

4、知乎

早些年专业的科普在知乎上备受青睐，但是由于内容的同质化和平台的大众化，现在各种段子和情绪宣泄更容易获取流量。药店如果要做知乎，建议不要再从常规的健康养生出发，这很乏味鲜有人看，可以多从有趣，奇怪，脑洞大开的科普入手，激起用户的好奇心，这一招对于全国连锁的大品牌值得尝试。

5、小红书

小红书内容多以分享美食、穿搭为主，虽然也开始发展视频直播，但它的弱势就是不具备强传播属性，一些自带公共属性的话题在小红书上无法扩大声量，所以小红书更适合种草。然而和抖音相比，小红书的推荐算法比较不利于品牌曝光，同时它本身以视觉为主，需要一些精致的图片和画面来吸引眼球，药品在视觉这一块是没有太大吸引力的，因此药店把小红书作为传播渠道，不是首要选择。

6、B站

B站已经从过去的“二次元”主导走向今天的百花齐放的内容，因此，今天在B站，我们同样可以产出更多其他平台流行的内容，比如在抖音流行起来的吃播、在快手流行的赶海等。而平台一是对内容开放，二是算法机制对品牌友好，三是用户价值高，粘性强。药店完全可以先行用优质内容在B站积累粉丝，导流到微信群，形成良性互动。

对于高同质化的药店，私域营销的价值会更重要。企业要想经营好自媒体实现引流变现，必须根据平台调性，内容属性和品牌属性选择平台，为不同平台设定不同的角色，匹配不同的内容和推广手法来操作，同时要时刻洞察未来的走向，及时抓住风口，最大化运营价值。

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