为了这届“养尊处优”的年轻人（这家品牌……）

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为了这届“养尊处优”的年轻人，这家品牌……

自20世纪90年代中后期开始，“顾客就是上帝”这句话便被当做准则而不断重复。随着互联网的发展，消费者主权时代真正到来，“以用户为中心”更成为了互联网时代的核心思维，是每个价值链环节思考决断的基础。这并非是单纯的理念延续，而是在新时代背景下的革新，以用户为导向，就是以市场为导向。抓住了用户，就占据了市场，顺应了用户，就适应了市场，发展了用户，就开拓了市场。

那么一家汽车企业该如何将“以用户为中心”落到实地？作为互联网汽车的发起者与缔造者，上汽荣威对此问题的理解尤为深刻，如今全新“R标”和“新狮标”诞生，也标志着荣威品牌构建出了新的发展战略，这其中创造性的第一步，是让消费者体验到品牌服务的升级。

将品牌服务提升到与产品品质同等重要的高度，体现了荣威对于“以用户为中心”的深刻理解。曾有人举例说，向客户出售一支话筒时，你面对的客户并非只是这一个人，还有他拿着话筒上台时坐在台下的观众，既要让台上人用的顺手，也要考虑到台下人听着是否顺心。同样，荣威车型出色的产品品质能够吸引消费者购买，而将服务渗透到消费者用车的每个环节，更是荣威品牌“为用户创造价值”的最佳体现。

如何将品牌服务的细枝末节做到最佳，是荣威首先规划的问题。对人造事物的构想与规划是一个从无到有的过程，这个过程中既包含严谨的逻辑，更重要的是也包含跳跃性的创造。

在正式推出“新狮标”之后，上汽荣威第一时间让用户体验到了创新性服务升级，其中包含了上汽荣威App、经销商门店的两方协力，一方面通过线上拓宽用户便捷享受服务的渠道，另一方面通过售后令用户体验到最佳服务品质。

围绕着“国潮新礼遇，承诺只为你”用户关怀欢心计划主题，上汽荣威在服务品质层面推出了三项售后服务承诺，在惠及用户层面推出了88折基础保养优惠券等措施。

其中三项售后服务承诺涉及到用户在用车时最关心的保养、维修问题，用户通过上汽荣威APP预约保养，到店保养60分钟内完成，超时赠送一次保养；预约维修，到店维修15分钟内开工，超时免人工费并赠送一次保养；客户现场监督服务标准，任一项服务未执行，立享监督奖励，赠送一次保养。

此外，荣威车主只需下载上汽荣威APP，就可以免费领取88折基础保养优惠券，并且全系车型都可享受此优惠，享受更高品质的服务体验。

开篇我们便说到，以用户为导向，就是以市场为导向，作为“新狮标”首款落地产品的新国潮智联网SUV荣威RX5 PLUS，在5月4日正式开启预售后的一个小时内便收到了1231辆订单，每分钟便有21辆车被抢购。5月10日荣威品牌之夜的薇娅直播带货中，荣威RX5 PLUS仅30秒便售罄，只能无奈下架，成交数据为4180台，可见对用户的深刻理解所换来的认可和喜爱。

如果说互联网SUV荣威RX5是中国汽车智能化的开拓者，那么更换“新狮标”的新国潮智联网SUV荣威RX5 PLUS则更能理解新世代年轻消费者的消费需求。作为开启上汽荣威“年轻化战略”的首款车型，荣威RX5将五大硬实力集于一身，通过美学、舒享、动力、智联、健康五大“PLUS”表现，完全称得上是年轻一代的国货潮品。

01、美学PLUS

荣威“新狮标”在保留原有主体设计的基础之上，去除了复杂的颜色背景，通过现代扁平化设计思路，将新标志营造成更简洁、现代的风格。这种风格变化的特点还需要配合荣威RX5 PLUS来好好欣赏，荣威RX5 PLUS采用了上汽荣威全新设计语言，增加了很多潮流风格设计，比如说立体悬浮展翼格栅、参数化涌现出的荣麟纹理、灰黑色五辐轮圈等。

最吸引人的还是前后呼应的高能矩阵大灯和量子巡回尾灯，两处灯组展示出了极强的科技感，然而在整台车数字风格强烈的设计中，丝毫没有突兀的感觉，设计的魅力就在于此。

荣威RX5 PLUS内饰设计以“赋空间以情感，赋智能以情商”的设计哲学为基调，将东方线性美学和集成思想相结合，从视觉、触觉多感出发，营造光电共舞、多感联动的沉浸式体验。整体座舱横向展开，呈现舒展大气、灵动优雅的诗意感，所有优雅的展现都离不开材质和做工水准的支撑，以中控屏幕来说，14.3英寸的中控液晶屏应用了2.5D曲面玻璃材质，纤薄的造型优雅而不失科技感。

02、智能PLUS

在最擅长的智能化领域，荣威RX5 PLUS也进一步提升了水准，最新搭载的斑马智行VENUS系统，迎来革命性迭代，语音助手再次升级，通过与阿里的合作，车机系统将融入众多支付宝小程序，通过“你好斑马”唤醒后，便可实现点外卖、订电影票等操作；新加入的车家互联功能融合了智能物联等先进技术，支持远程操控美的、360平台下的空调、灯、空气净化器、扫地机器人等智能家居，满足不同用户的各种智能化场景。让出行生活更有温度。

03、健康PLUS

荣威RX5 PLUS搭载了全球首款UVC深紫外线汽车杀毒空调，UVC短波紫外线又被称为灭菌紫外线，日光中含有的短波紫外线几乎被臭氧层完全吸收，而在配备了款UVC深紫外线汽车杀毒空调的荣威RX5 PLUS中，进入车内的每一丝空气都将干净纯净，实现了“主动净化健康舱”效果，守护用户的健康出行。

04、舒享PLUS

荣威RX5 PLUS采用了隔音材料、密封设计、静音轮胎等，让整车NVH性能更佳；底盘方面采用了偏舒适的调校，为用户带来更安静、惬意的出行体验。

05、动力PLUS

荣威RX5 PLUS还搭载了最新一代的上汽世界级“蓝芯”动力总成，兼具高性能和低油耗，满足用户对动力和经济的双重需求。

总结

除了产品上的强悍实力，上汽荣威还为荣威RX5 PLUS用户准备了“私定终身”福利计划，现在预订荣威RX5 PLUS即可享受整车终身质保承诺、终身免费保养服务、互联网车型终身免流量等权益，配合30天无理由退车、55元享上市5000元惊喜等预售政策。

可以看出，荣威的用户服务和产品品质是真正建立在“以用户为中心”的核心思想之下的，每一项承诺及政策，都会给车主在未来用车的生活中提供便捷与安心。将用户放在第一位，将创新服务落到实地，曾开拓了互联网汽车的国潮荣威，或许又将引领出行服务领域的浪潮。

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