某些经营的课程有用没？效果因人而异

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知识都是有用的，学习无止境，活到老学到老，才能是人生的目标。

学会用包容的心面对顾客，直销员在直销过程中，如果顾客心中产生了怨言，久而久之推销一方会因此失去顾客的信任，以至整个购销交易中断。顾客有了意见闷在心中，推销一方无从得知，始终蒙在鼓里，继续进行使顾客不快的促销做法，这样会得罪更多的人，届时情绪会更加对立，再试图作解释和挽回工作都属徒劳。

许多商场或企业都设有“意见簿”、“意见箱，欢迎四面八方的批评，这虽是一个好点子，可是写在意见簿上的批评和投入意见箱中的建议很少得到回音，顾客心中的抱怨虽然写出来了，但仍然没有很好解开，而是带着疙瘩走了。

况且，挂着的意见簿谁都可以翻阅，某些顾客本来心中没有这种意见，但翻阅了先前一些顾客的批评之后，可能会产生共鸣，引出同感，这等于在向广大顾客宣传自己的“阴暗面”，在公众面前“献丑”。

实践证明，比较理想的做法是应该设立“欢迎批评接待处”，在大众面前公开挂牌，并委派有一定身份而又善解人意的公关人员担任接待人员，力求当场解决疑难，记录和反馈顾客心中抱怨，不让顾客带着未解开的疙瘩离去。

在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生认为，对于顾客的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。他曾经告诫部属:“顾客肯上门来投诉，其实对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。有许多顾客每逢买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象坏名声永远留在他们的心中。

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