养生指南服务重在精准营销服务

首先声明一点，我这里说的精准营销服务，不是互联网、大数据领域的概念，而是当下养生指南服务行业的操作基础和准则。养生指南服务行业是未来最有发展前途的朝阳产业之一，精准营销服务是养生保健产品销售不可或缺的重要环节，精准营销服务的持续落地，有利于养生指南服务营销理论体系的完善，也有利于其他养生保健企业更好地借鉴其中某些规律和发展模式，从而促进健康行业健康发展。

#营销#

那么，如何做到精准营销服务呢？

只开社区服务中心

养生指南服务中心的定位就是依托社区，扎根社区，服务社区，做社区居民的好邻居。每一个养生指南服务中心的服务半径不超过3公里，客户随时可以来，服务人员随时可以去，下楼遛个弯，遛个狗都能来服务中心坐坐，让服务中心成为客户的第二个家。服务中心的面积不用太大，够用就好，我们只服务有需要，而且认可我们的人。离客户足够近，为我们提供了彼此了解、交流的机会和时间，人数适中，服务人员可以做到精细化的分类、分析服务，达到彼此认可，互相信任，只有这样才能让每一个进到服务中心的客户感觉到舒服、愉快，有归宿感、有获得感和认同感，才能做到精准化的营销，才能做到精准化的服务。

只承诺能做到的

李开复说：“只承诺你能做到的，然后尽力超越你承诺的”，养生指南服务行业，客户掏钱购买的不仅仅是眼前的养生保健产品，更重要的是售后服务和增值服务。养生指南服务公约的第一条就是：禁止无据承诺，我们提供的是养生保健的产品和服务，自然要达到调节身体新陈代谢、提高免疫力、补充营养、养生保健、预防疾病的目的。我们保证产品的质量，随时包退包换，但是，绝不能为了销售而做出，包治百病、天降神医、终身免费、高额返利等无据承诺。只有我们的承诺真实有效、充满善意，而且把我们的承诺兑现了，才能获得客户的信任，才能走进客户心里，才能真正有机会了解客户，才能把营销服务做到精准。

以客户需求为出发点，以解决客户问题为目的

来养生指南服务中心的老年人，真正的需求并不仅仅是养生保健，还有交流、亲情、关怀以及长时间服务中心的陪伴，活动参与、认同、共鸣。做养生指南服务有四个层次，一做观念，二做感情，三做产品。而做的最好的莫过于感情，感情来源于服务，提供优质的服务，对顾客就像对待亲人一样，然后是做观念，最后才是做产品做专业。

目前养生保健品行业毕竟鱼龙混杂，作为养生指南服务人员，应征求自己的内心，一些心态好或者善良的人士内心有强烈的反感虚假欺骗老人，我们应该具有强烈的同情心，这本来是销售的最高境界，是做好营销的最佳途径。有些从业者，由于平台不好，产品不好，或者公司文化不好，导致自己有愧疚感。反而成为发展的阻力。

是为了挣钱还是真正的为了顾客着想，决定你能否做好和是否会转化公司以及行业。只有内心对公司、对产品、对顾客、对自己充满认可的服务人员才能做到最好。只有这样才能精准化营销服务，才能赢得客户的持续跟随，客户才能员工化。当你能坚持这么做，你的周边就会聚集认同你的团队和客户，客户会替你说话，甚至成为你团队的一员。任何个人都是渺小的，只有团队才是强大的，一个人的力量总是不够，要学会管理人才、打造人才、成就自己的系统团队，让你的团队发展好你才能做到更好。

养生指南服务行业，首先是要选对平台、企业和产品，目前养生保健品市场鱼目混杂，的确有些就是骗子；其次，掌握销售产品的产品知识；再次，掌握养生保健知识，最好参加统一的健康管理师考试，便于跟顾客沟通，掌握一些销售知识和技巧，容易达成销售；再者，做事先做人，做人要厚道，不能天花乱坠的欺瞒消费者，如此才能做长久，这就是养生指南服务业的核心，即精准营销服务。

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