关注营养健康产业“食话说”第五期：合规销售健全服务打造全方位消费者互动平台

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营养健康产业在积极落实国家各项政策和要求的同时，重视创新依托技术，勇于承担企业社会责任，加强全球合作机制，关注消费者健康教育，积极打造放心消费环境。

中国营养保健食品协会联合中国网财经正式推出“食话说”品牌栏目，旨在保护消费者权益、营造放心消费环境、创建健康产业平台，树立营养健康产业正能量。本期“食话说”栏目中国营养保健食品协会将通过部分副会长单位的故事述说行业的努力。

“食话说”对您“实话说”，讲述营养健康食品产业的发展故事，打造消费者互动交流平台，走进产业的精彩升级，提高消费者对产品的信任度，为“健康中国”共同前行。

中国网财经3月19日讯(记者段思琦)自公司成立以来，汤臣倍健一直致力于从单一产品提供商逐渐升级为健康综合解决方案提供商，用产品+服务形成的健康干预方案去为用户创造健康价值。在大健康领域投资布局，引领整个生态圈跨向产品+服务平台。

为了与消费者建立更为紧密的关系，汤臣倍健持续探索个性化、多样化、差异化的服务方式。

一是通过微信订阅号加强信息传递与互动。汤臣倍健营养学院官方微信，由营养学院200多位专家老师及上百位医学、营养学领域权威专家坐镇，为150余万粉丝提供专业原创、轻松有趣的营养健康知识，疾病的营养调理建议、健康饮食及生活调理方案，旨在为零售终端、为社会家庭培养出更多懂营养健康、疾病调理的营养师和健康管理师。

二是会员服务平台(营养家中心)—提供专业、贴心、便利的会员服务。营养家中心秉承“为健康人管理健康”的使命，致力成为会员触手可及的健康生活互动服务平台。特设立营养咨询部为品牌提供售前、售中、售后的综合服务，拥有专业的健康管理师和营养师团队，提供产品及营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉及建议，包括膳食、运动、康复、生活等健康内容的全方位优质服务。

除此之外，建立了承接集团十大品牌的全渠道咨询服务，通过电话、微信公众号、邮箱、官网、营养管家APP接入咨询服务。其中，在线渠道提供24小时智能全天候服务，2021年也将实现电话渠道AI智能服务。

重点关注：2019年国家市场监管总局发布《保健食品标注警示用语指南》，明确要求保健食品企业在保健食品标签标注投诉服务电话、服务时段等信息。保健食品生产经营企业保证在承诺的服务时段内接听、处理消费者投诉、举报，并记录、保存相关服务信息至少2年。 中国营养保健食品协会随后发布政策解读就“投诉服务电话”的内容进行进一步介绍。消费者服务对于营养健康产业非常重要，如何合理服用产品，避免虚假宣传，提升消费体验，建立互动平台对提高消费信心有着重要意义。

（文章来源：中国网财经）

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