养生馆顾客消费了一次后很久不来店怎么办？

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对于一家养生馆来说，经常会碰到那种来店里只消费了一次的顾客，这种顾客也就是沉睡型顾客，需要等待我们去唤醒。当然在此之前，我们要做好全方位的细节工作。

作为美容院来说，我们应该盘点自己店铺内存在多少这样的顾客，然后查明这些顾客为什么只消费一次，是因为养生馆的服务不好，还是因为技术水平不过关，或者是因为消费水平过高。然后针对自己的调查进行一对一的分析总结，在根据相对的进行做出全方位的调整。

长沙三三灸艾灸馆提醒你，在激活沉睡型顾客之前，在激活顾客之前你要了解顾客为什么要找你，为什么要在你的养生馆消费?只有一个充分的理由才能够让顾客重新光顾你的养生馆，才有机会激活这个沉睡的顾客。

01

主动关心了解客户

作为养生店管理者，应该固定频率的对顾客保持一定的交流。有些顾客很长时间没来消费了，可以适时的沟通交流一下，关心一下顾客，尤其是之前的老顾客，看看顾客是不是最近有什么问题或者是生活上遇到了什么难题，那怕是自己帮助不了顾客，最少可以给顾客拉拉家常，了解顾客的情况，认真聆听顾客的原因，认真聆听也是一种帮助别人的表现。

或者说定期对做完项目的顾客进行回访，看看效果并且给与意见，这应该能让养生馆和消费者建立更深层次的情感链接。

02

回馈顾客

想要唤醒沉睡型顾客，最有效的还是要给顾客一些回馈和甜头，顾客感受到你的诚意自然会进一步的回养生馆消费了。比如说，邀请沉睡顾客免费进行一次新项目的体验，这样基本上都不会被拒绝。也可以趁着搞活动的时候，告知顾客凡是进店消费都会免费赠送礼品，免费做一个小项目等。

只要你的项目能让顾客感到满意，服务能让顾客感到舒心，那么顾客也会自发的进店消费。

03

给顾客制造惊喜

做为养生店的管理者，应该适当的和顾客建立情感上的链接，当顾客生日的时候，可以送上祝福，并且提前邀请顾客到店体验消费，当然是免费的项目。

如果是经常来店里消费关系比较好的老顾客，甚至可以为她弄一个小的生日蛋糕，顾客进店后会非常感动的，因为这个惊喜她怎么也想不到。更会促进顾客对养生馆的好感，加强顾客的忠诚度。

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