养生保健品店面经营秘诀，打造客户满意的仪式感

TIPS：本文共有 1661 个字，阅读大概需要 4 分钟。

今天是11月28号了，马上就要进入今年的最后一个月。这个时候你的心中能想到什么？年底冲刺、总结，明年的计划等，我相信除此之外，你还会想起另外一件事，那就是年底一连串的节日。

与节日相连最紧密的一个词是“仪式感”。人们直觉上的“仪式感”无非就是花点钱营造气氛，去找热闹的场合。所谓“仪式感”，难道就是一个为消费找的借口吗？

经营养生保健品店面多年，尤其是在推动养生指南服务中心的这几年，我对“仪式感”这个词有了不一样了理解。

养生指南服务平台每个月都有主题活动，一年至少要搞十几次主题活动。有人说，你不就是给促销找个理由吗？打开门做生意，销售不过分也不丢人，有为了销售的因素，但是这个不是我今天要说的重点，重点是活动的内容。每次活动至少3个小时，少则几十人，多则几百上千人，重要的主题活动时间都能赶上春晚的时间。

整场活动没有销售讲师讲课环节，所有内容以节目为主，关键来了，所有的节目都是客户自拍自演的，形式上也称得上是丰富多样，除了大家能猜到的跳舞、唱歌以外，还有乐器演奏、快板、手语操、诗朗诵、游戏、太极和武术等等，甚至还有给重要客户的颁奖环节、家庭和睦关系分享。每个月的主题活动已经成为全体客户最期待的事情。

但是你肯定有疑问，这是如何做到的呢？万事开头难，我们把指针拨到每个养生指南服务中心的日常服务中来。养生指南服务中心是如何打造客户满意的仪式感的。

日常最为关注线下养生保健品的人群以退休的老年人为主，各地养生指南服务中心也不例外。老人最多的是时间，尤其儿女不在身边的老人，孤独、失落、空虚和缺少陪伴等，都是老人常见的心理特点。没有孩子的生活，精神无处寄托，无论过什么节日都没了味道。走到街上，人是很多，但是大多都是简单的问候，没有什么深层次的交流，大家之间也就是“熟悉的陌生人”罢了。

养生指南服务中心以服务健康、快乐生活为宗旨，除了提供专业的养生保健知识和好的养生保健产品外，还把积极心理影响作为服务义务。所以每个服务中心在日常的工作中就筛选出积极参与活动的客户，鼓励大家在每个月的主题活动上表演节目，只要表演节目的人，都可以获得养生指南服务平台的奖励。

这还没完，服务人员还鼓励表演节目的客户组织更多客户上台，只要是通过他们自我组织的节目，参与人都可以获得额外的积极影响奖，这样大部分客户的积极性也就都被调动起来了。对于那些实在没有积极性的客户，安排他们成为活动评委、观众，让他们投票，给节目排名，点评。为了让大家持续保持参与热情，养生指南服务平台还是花了不少心思的。总体来说，设计主题活动的安排主要围绕两个核心思路。

一个是把喜欢表演和善于表演的客户放在最关键的位置。因为他们更喜欢舞台，同时更能带动整体的气氛，由他们的带动，能让更多的人参与进来，放松心情，益于健康。在主题活动上还要设计提高大家健康意识的环节。比如有一个环节叫“健康进步达人”，这类客户会向所有人介绍自己的养生心得，自己的各项健康指数等，鼓励全员向他学习。

另外一个思路，是给大家一个抒发感情的机会。根据调查，有很多儿女反对甚至阻止父母参与这类活动，理解为是保健品公司忽悠人的把戏，担心父母因此购买养生保健产品。养生指南服务中心就这些儿女从反对变成支持的案例，并且邀请客户的儿女一起参加主题活动，邀请他们分享从开始的反对，到后来因为父母身体好转，心情变得开朗，生活积极快乐的整个过程。还比如增加《感恩的心》、《父亲》、《世上只有妈妈好》、《知心爱人》等一类的合唱，让大家在歌曲中敞开心扉，表达感情。

几年的时间下来，现在养生指南组织每个月的主题活动，已经是再自然不过的事情了，不用奖励，大家也争先恐后的上台表演，而且提前几个月就开始排练。因为我们中国人表达情感比较含蓄，而仪式感的作用恰恰在于，它让一个人从“常态”中走出来。这么一来不好意思表演的，不好意思说的话，不便于表达的情绪，也就找到了一个很自然的出口。

养生指南服务平台所有的仪式感都是为了见证文化的力量，所有的见证又都是为了打造信任感，而所有的销售又都从信任开始。

想了解更多精彩内容，快来关注睿宸智辉

如果觉得《养生保健品店面经营秘诀，打造客户满意的仪式感》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！