足浴养生门店想盈利，要看技师如何应对顾客的拒绝？

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对于足浴养生顾客来说，通常他们不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝。顾客的拒绝，往往是需要进一步了解产品的正常反应。虽然这对技师来说好像是苦难，但对一部分顾客来说，其实是被人攻破心理防线前的“伪装抵抗”。所以，技师对“拒绝”不要信以为真，不急于争辩、更不能懊恼失望，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

我们每个人都存在两重角色，买家和卖家。当你在做推销工作的时候，作为卖家同样容易遭受一些拒绝。换位思考，作为买家的时候你也会拒绝别人。技师将每一次拒绝看成是还“债”的机会，当你被顾客拒绝的时候，其实也是顾客给了你一个考验的机会，相当于你还了一次“对别人的拒绝”。这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。

在每次销售之前，技师的心态不能着急，从开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，要一步步做好，成交的结果就自然而然了。这每一步中都存在着拒绝，但这些拒绝不代表一直都会存在。技师只要保持乐观的心态，准确把握顾客的需求，适当地解释清楚，那存在的障碍就只是暂时的。顾客现在拒绝你，并不代表永远拒绝你。

当技师听到顾客的拒绝时，首先想的不是责怪顾客的不通人情，而是在潜意识里帮顾客编一则心情故事：或许他周末没休息好；或许他刚被家人吵了架；或许他工作不顺心情不太好；又或者…总之，不要先想顾客的不对，而是先站在顾客的立场，体会“拒绝”背后的心情故事。这就叫做同理心，通常技师以这样的心态和顾客交流，会让顾客觉得你是个值得心事托付的人，把你当朋友看待，这样离成交也就不远了。

人与人的交流其本质都是能量的交流。当你的心态积极渴望拥有的时候，吸引力会帮助你获得想要的东西；当你心态消极害怕失去的时候，吸引力同样会导致你失去所拥有的东西。这就意味着技师在服务的时候，要有正向能量的调整。当你意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来，重新调整一下自己的情绪与思路。

关于足浴养生技师推销项目，有专家做过概率的统计：不论你多么的努力，肯定会有至少30%的顾客不会和你成交，也肯定会有10%的顾客会很快和你成交，剩下的顾客是要用正确的方法来争取的。所以，点钟加钟多的人首先要保证的是工作量，目的是为了抓住肯定能成交的10%的顾客；然后尽快地筛选掉根本不可能成交30%的顾客；最后就是应用灵活的策略与技巧，有针对性地争取不断拒绝的60%的顾客。

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