渭南市二院健康管理体检中心：做有温度的二院健康管理人

原标题：聚焦目标 高效执行—做有温度的二院健康管理人

9月11日早上八点十五左右，我正在导检台工作，无意间发现门口有个熟悉又陌生的身影，因为疫情的影响，客户来时都自觉佩戴着口罩，虽然我无法确定该客户是谁，但我看到他的眼神中有些许的迷茫，于是主动走上前去，微笑着问到：“您好！欢迎来我们体检中心，请问您是单位团检？还是个人健康体检？”他摇摇头：“都不是，我是有一张体检卡，但不知道怎样使用，正在这发愁呢。”我接过卡一看，是我们中心的贵宾卡。经过详细询问得知，他是渭南市劳模，今天来我中心是要进行健康体检。了解情况后，我立即向主任汇报并主动要求为劳模同志任先生提供全程陪同服务。

经过沟通，我了解了任先生的健康状况和体检需求，并为他制定了个性化的体检项目。在登记处办理完相关手续后，我便带领任先生进入体检流程，按照导检系统提示首先去了检验科采血，采完血来到三楼做C13呼气试验时，任先生的一个小举动引起了我的注意，他把试剂包装盒里的小盒子留下来装在口袋，“这个随身带着装药挺好的。”看到这个情况后，我抽空给他准备了两个专门盛放备用药品且可以随身携带的小药盒送给他，给他来了个小惊喜，他非常感谢，“没想到你这个男同志还这么细心、周到，一个普通员工都能有如此素养，你们这个团队肯定了不起！”小小的用心温暖了他，给他留下了深刻印象。他主动和我互留了电话，互加了微信，嘱咐以后常联系。

谈笑间，我们来到B超等候区，在等待B超期间，我主动向他介绍了中心的人才队伍，科室特色以及获得的各种荣誉，在荣誉墙看了中心获得的“全国健康管理示范基地”称号和十多项与全国各机构的技术合作项目。任先生连声称赞：“二院体检中心不是徒有虚名，是经得起考验的，是值得群众信赖的。我这次来真的太超值了。”连连竖起大拇指。

体检结束时，任先生对我们体检中心高度认可，对我们的服务十分满意，并表示愿意让自己的亲朋好友也来感受二院体检中心的温暖服务。

通过今天接待任先生体检，我深刻感受到：《聚焦目标 高效执行力——做有温度的二院健康管理人》不是一句空话，一定要牢记在心里，落实在行动上，体现在对受检者的服务中，在服务中做好细节，提升服务质量，力求为受检者提供满意服务，超值服务，感动服务！做一个有温度的二院健康管理人！

渭南市二院健康管理体检中心 撰稿：刘冰 编辑：陈维 审核：张淑珍

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