“觉得不合乎常理”杭州一女子充20000调理身体后悔退款遭拒回应

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金女士在一家美容美发店充值20000办了金卡，她说后来对方又说她肾虚，又让她再充20000做调理。

之后几天冷静下来一想，她觉得不太符合常理，要求退款遭拒，联系记者协调处理。

金女士介绍：充20000元是金卡，以后来消费优惠最大，来做面膜的时候她说有一个身体护理项目，可以美容、美体一起就更划算了，要求达到充值40000元的套餐。

在这家店名叫“壹圆” 金女士却充了40000元，其中后来充20000元。

金女士解释：有一个老师给自己做了体质分析，也就是看了一下，没有进行测试。

记者问：就是肉眼看一下？

金女士回应：对，她就说我肾虚等，五脏六腑都给说了一遍。

记者问：她是一个老中医吗？

金女士回应：不是，很年轻的，她自称在这个行业做了20多年了。

记者问：哪个行业？

金女士回应：是美发美体行业，调体质的。

记者回应：那也不是医疗行业呀。

金女士回应：当时我没有想那么多，但我回去想了以后，觉得这个事情不太符合常理。

为了解情况，记者和金女士来到这家美容店，看到里面堆满了盒子。其中也有金女士用的盒子，上面分为关节、肾、腿部等。

记者看到标有肾的盒子，里面有两个小盒子和一个圆形容器，以前有位技师给金女士做过膀胱经的调理，盒子已经拆开就没法退了。

马店长介绍：我们可以直接沟通处理，不需要找记者来。

金女士回应：之前我跟你沟通过了，你说退不了。

马店长回应：如果你觉得确实不想做，没问题。

记者问：是哪位一看就说你肾虚？是他吗？

金女士回应：不是，是另一位老师。

记者问马店长：你们这里有医疗资质吗？

马店长回应：我们不是医疗机构，我们是生活美容，是调理的。

记者回应：客人是来做头发或者美容的，为什么要告诉她们肾虚？你们能够把肾虚弄好吗？

马店长回应：可以调理去改善，亚健康也不是什么大毛病。

金女士介绍：我问她一个套盒够不够？她说不够，其实其它套盒还没有拆封，他就说不能退。

马店长回应：我跟公司反映一下，看看怎么处理？

记者看到营业执照上经营者也姓马，于是问这就是你吗？

马店长回应：对，挂的是我的名字。

记者回应：你是老板，你还请示谁？你是个体工商户，你还请示哪个公司？

马店长回应：你不相信我，怎么办？

记者又说：看看马老板，不是马店长。

马店长回应金女士：老师帮你调理，我去问一下，到底什么情况？还剩多少钱？我给处理好，又不是不给你处理。

记者又看到店里的牌子上有打折消费卡，其中有1000、3000、5000、10000、30000元的有5种充值打折消费。

浙江版消费法有规定，比如理发店推荐办卡，如果它是企业，记名充值卡不能超过5000元；如果是个体经营的理发店、工作室、造型室，记名充值卡不能超过2000元。

记者告诉马店长：充值限额你要搞清楚，你是个体户，又是3月份办理的，刚满半年你就办两万、四万的。

马店长回应：刚从那边搬过来的。

记者回应：那不管，你是3月份办理的。

马老板的这个店属于个体工商户，办理预付凭证不能超过2000元 ，超过限额的，消费者有权要求退还超过限额的部分，不能减小或者降低已经承诺的标准。

马老板介绍他上面还有老板，他要请示真老板后才能答复金女士。金女士答应在等等，再决定要不要投诉到市场管理机构？

后来金女士反馈已经达成一致，对方退还后面充的两万元，取消了套餐。至于以前充的两万元，金女士继续消费，仍然享受金卡待遇。

这件事算是有一个圆满结果，金女士也很满意。金女士当时没有感觉不符合常理，过了几天才意识到，这就是当局者迷旁观者清，也算是不晚。

美容、美发店为了赚钱也是没有底线了，一个生活美容机构，还敢治病了。

有网友留言：杭州不理发，美容美发店这也能治？

这不是个案，有网友留言：

我大学时跟妹妹去一家美容连锁店做脸部spa体验，店家把我们分开在两个房间，分别洗脑让我们充值，骗我们说对方已经同意充值了。

我说我没带钱，她说你可以刷卡，我说我生活费剩不多了，她说那可以先把生活费都充值用掉，就是各种没下限诱骗人充值的。

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