烟台持续推进改善医疗服务60条措施落地

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中国山东网烟台6月13日讯 为全面贯彻落实山东省卫生健康委《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》，切实改善群众就医体验，不断增强人民群众获得感,近期，烟台市卫生健康委积极组织全市二级以上医疗机构进一步优化服务环境，完善服务流程，严格按照时间节点推进， 确保措施落地见效。

烟台山医院开展导医志愿者服务

烟台山医院团委坚持规范和完善门诊导医志愿服务工作，成为医院导医分诊工作的必要和有益补充，为广大就诊群众提供便利。

一是团委每年定期修订《门诊导医志愿服务手册》，以方便志愿者开展工作。

二是实行志愿者导医台定点式服务和门诊大厅走动式服务相结合，积极协调引导患者就诊，推广协助患者手机和自助机挂号，减少排队拥挤情况。

三是加强日常对门诊导医志愿服务的检查督导，对存在问题及时纠正，每季度总结导医志愿服务工作，公布志愿者服务时间和服务情况，优秀的点名表扬，存在不足的单独电话指正，提高志愿服务成效。

四是深化“志愿服务进医院”工作，深化“富士康青年志愿者服务基地”、“烟台大学外国语学院大学生志愿服务基地”建设，富士康烟台科技园区青年志愿者、烟台大学外国语学院大学生志愿者，经过医院团委专门培训后，利用周末休息时间，义务参加医院门诊导医志愿服务，成为医院导医志愿服务工作的得力补充。

烟台芝罘医院

开展为就诊者提供免费的茶饮(菊花茶、红枣茶)等多项便民服务

患者在哪里，服务就跟到哪里。芝罘医院门诊部改善患者就医体验频出实招，从点滴生活，从小事小节。更新服务理念、拓展新思路、尝试新做法，贴心服务、自助服务、优质服务温暖人心，真真正正地做到“以患者为中心”。

近期，芝罘医院门诊部推出了一项暖心的活动，给市民们提供免费的茶饮(菊花茶、红枣茶)。每天早上8:30及10:30，门诊部-门诊服务中心的工作人员推着免费茶饮车穿梭于各候诊区间，将茶饮亲手送到患者手中。一种选择。

市民反映：菊花茶味道不错，喝这个茶可以清热解毒，芝罘医院搞这个免费发茶的活动挺温暖的;红枣茶，补铁补血、美容养颜，喝了这个心里暖洋洋的。

医院门诊部的暖心便民服务，不仅只有免费茶饮车，还有共享轮椅、共享充电宝、便民服务箱等。

业达医院推出“中草药可邮寄到家业务”

为贯彻落实山东省卫生健康委“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动，“数据多跑路，患者零跑腿”，“一次办好”的相关要求，烟台业达医院近期推出了微信申请中草药邮寄到家业务。

医院上线的中草药邮寄到家业务，有微信的患者均可申请。患者微信扫码关注小程序，选择中草药/中草药代煎药，上传就诊卡资料，填写门诊信息，中草药即可邮寄到家，为保证药品质量，该业务仅支持同城邮寄。此项业务是业达医院利用“互联网+医疗健康”开展的又一项便民举措，推进了医院卫生服务领域深化“最多跑一次”改革，优化了门诊服务流程、信息化改造等，减少患者窗口排队等待时间，极大的方便了患者。

牟平区中医医院开展多种形式的预约挂号服务

为方便患者，医院门诊开展了电话预约，现场预约，网上预约等多种方式提供预约服务。医院门诊开展弹性管理预约时间(可分时段预约)，根据个别专家的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处，预约下一次就诊时间。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，有利于医院提高工作效率和医疗质量，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。

龙口市人民医院改善优质护理服务

为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，充分调动护士的工作积极性及提高医院护理人员处置紧急突发事件的应急能力，以保障医疗工作的正常运行，保证患者获得连贯诊疗。自年初开始, 通过在全院范围内开展规范和系统性的急救技能培训、应急预案演练活动，使全院护理人员熟练掌握心肺复苏和简易呼吸器的操作技能及常见的急救知识，提高个人在突发灾害、意外事件和常见急症发生时的应急能力。

海阳市中医医院为门诊加装净水器

随着医院患者就诊率增加，患者对饮用水需求的提高，医院在门诊综合楼一到十二楼每个楼层都加装一台柜式的汉斯顿净水器。目前，净水器已全部到位，投入使用，得到患者一致好评。

海阳市人民医院增加多项便民服务措施

医院加大便民服务力度，为危重、行走不便的患者提供轮椅，在门诊各楼层更换及新设候诊椅，门诊大厅和外科住院楼大厅分别设立手机充电桩。

莱州市中医院启用共享轮椅

桃村中心医院门诊收费开通微信缴费

为方便患者缴费，医院增加微信支付方式缴费，得到了患者好评，提高了医院的服务质量，改善了医患关系。

玲珑英诚医院

征集社会监督员，打造群众满意医院

为落实卫健系统改善医疗服务行动计划，结合“清风正纪”行风整治百日行动，玲珑英诚医院以患者需求为导向，面向社会开展监督员征集活动，持续改善医疗质量、服务流程及环境卫生等方面存在的问题。

截止目前，玲珑英诚医院通过微信公众号、网站、信箱等渠道接受社会监督员合理化意见及建议21条，包括用药指导、服务态度、便民举措、就诊流程等，现已落实整改17项，并向社会监督员给予信息反馈，其余4项持续整改中。

为真正打造群众满意医院，切实打造招远市民自家的三级综合医院，玲珑英诚医院社会监督员征集活动预计持续到2019年底，并计划在2019年8月开诊5周年之际开展优秀社会监督员评选活动，根据市民意见及建议的建设性、实用性评选出优秀监督员若干名，颁发“英诚医院优秀监督员”荣誉证书，邀请参加院庆活动并给予相应奖励。

南山养生谷肿瘤医院增加明显导引标识

为加强门诊就诊患者就诊指引，医院在人员集中处和必经之路院内道路转弯处和分叉处等有导引标识，明确体现当前位置。

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