疫情期间（酒店行业利用IMS智慧酒店运营方案助力酒店防疫）

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在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阶段，应该遵循“禁止聚集，加强防护”的原则，尽量减少人员间的接触，切断传播感染途径。酒店作为一个劳动密集型服务行业，服务本身对劳动力需求大，服务过程中对与员工的依赖度越高，造成人员直接接触交叉感染的风险高，不利于酒店防疫管控安全工作的开展。

面对酒店行业服务的性质和现实疫情管控原则间的矛盾，柴加科技依托新一代人工智能科学技术开辟新型的IMS智慧酒店运营方案，推出“无接触服务”为酒店提供住前、住中、住后一站式联防联控方案。通过技术革新，将硬件、软件与服务相结合，全面提升酒店基础服务，提供包括远程办理入住、自助入住、机器人送物、零秒退房等，让酒店从预订到入住到离店环节更加智能化。实现减少人员接触环节，避免交叉感染造成疫情加重。

不仅如此，柴加科技的PMS系统可以帮助酒店实现前台业务快速自助办理系统和硬件设备，完成人证核验，快速入住，移动支付，预约发票业务功能快速办理。柴印未来酒店小程序支持用户住前、住中、住后服务的综合应用交互界面。

1.住前服务

柴印未来酒店前台与传统酒店不同，采用的是IDESK智慧前台。用户不需去办理繁琐的入住手续，可提前在小程序自行完成选房、支付并完成预定，酒店端系统完成PMS排房，节省用户到店后在前台办理一系列繁琐的入住手续的时间。也可以到达酒店在自助机上自助快速办理入住，提升服务效率，减少人员前厅停留时间，减少人员相互接触造成传播风险。

2.住中服务

柴印未来酒店客房采取的是ICARD智慧门禁。用户进入客房不需要门卡，可通过手机一键开门或者人脸识别开门。

柴印未来酒店的客房是IROOM智慧客房。用户进入房间后，全程不需要接触开关面板、窗帘、遥控器等客房设备，直接通过语音或手机即可控制一切设备，极大程度降低接触式感染风险。用户需要其他入住服务，如续住，小物件需求等均可通过小程序自助完成，若涉及到物品送达房间服务，可通过送货机器人完成自主送货功能，减少了人工服务过程中直接接触环节，提升用户入住科技体验感，又降低了员工和用户担心直接接触交叉传染的心理压力。

3.住后服务

用户不需要在前台办理退房手续，直接通过小程序一键自助退房，如需开发票也可以直接在小程序上申请发票即可，将酒店的离店效率提升60倍，人力成本节省80%。避免在前台停留增加人员接触几率。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，柴加科技IMS智慧酒店运营方案中的“自助+智能”可以助力酒店疫情防控，实现智能“无接触”服务，让用户充分体会到科学、高效入住流程带来的温馨安全体验，使酒店与消费者之间的粘度增强，实现疫情防控期间酒店业务运营、服务提供无缝对接，助力酒店抗击打赢新型肺炎攻坚战。

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