东营市十一项举措推动旅游服务质量全面提升

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 段学虎 崔立慧 视频制作 马瑞琳

11月22日，全市旅游服务质量提升工作动员大会在东营宾馆召开，会议印发了《东营市旅游服务质量提升工作方案》，方案从11个方面提出要求，着力解决薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待能力和服务水平，营造文明、规范、有序的文化旅游市场环境。

A级旅游景区服务质量提升，包括开展景区质量等级评定和复核，提升景区服务水平，加大智慧景区建设力度。

旅行社服务质量提升，包括加强旅行社管理，推动旅行社转型升级，推动旅行社特色经营，探索实施旅游投诉先行赔付制度。

导游服务质量提升，包括规范导游管理，提升导游讲解服务，组织导游技能大赛，培育导游主播新业态。

旅游住宿服务质量提升，包括规范星级饭店管理，积极发展星级民宿，组织旅游饭店职业技能大赛。

旅游餐饮服务质量提升，包括推进黄河口美食传承创新，组织“舌尖上的非遗”进饭店活动，倡导健康文明饮食。

旅游新业态服务提升，包括打造自驾旅游保障体系，研学基地（营地）服务提升，打造生态摄影基地，文化旅游商品创意提升。

游客满意度提升，包括开展游客满意度调查，完善旅游集散与咨询服务，推出便民惠民系列活动，提升智慧旅游服务能力。

文明旅游工作提升，包括加强旅游志愿者队伍建设，开展文明旅游创建活动，开展文明旅游宣传活动。

信用旅游工作提升，包括打造信用管理平台，健全信用档案，强化信用惩戒。

旅游市场监管提升，包括创新质量监管方式，全面实施“双随机、一公开”监管，实施常态化暗访。

安全生产工作提升，包括落实安全生产责任，夯实安全生产“三到位”工作，加强隐患排查整治，加强疫情防控，加强宣传警示。

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