客服主管最优秀的三个特质

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一、有慧眼识珠的能力

作为人员流动性大的一个行业，客服主管一定要有慧眼识珠的能力，在面试的时候识别合适的人才在工作中识别优秀的人才。这样才能保持客服部门人员的健康稳定。

二、沟通协作能力

客服部门在一个公司中起着至关重要的重要，从顾客到仓库到产品到运营，方方面面都会能接触到，那沟通协作能力必不可少，顾客的需求问题能够随时反馈，各个端口能够随时对接解决棘手问题，及协助各端口进行顾客体验改进。

三、数据分析能力

客服主管作为一个部门的管理者，需要有数据分析能力，针对客服的数据及产品反馈的数据，进行分析归纳总结，不断的优化工作流程及工作规范，让部门工作更加顺畅。

四、情绪管理能力

在工作的过程中，总会有一些难题让客服主管头疼，但是作为领导的你首先要解决的不是你的情绪问题，而是解决问题，因此情绪管理至关重要。

五、理性判断能力

理性判断能力当出现一些棘手的问题时，作为领导不应该慌张，而是应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断，并及时给出明确的解决方案，并进行归纳总结。

六、执行能力

军事上有句话：三分战略，七分执行。道理很简单：执行能力强，就能逢山开路，遇水搭桥，排难除险，千方百计的实现战略目标。执行力弱，就会找借口，谈条件，错失良机，贻误战机，导致战略目标一塌糊涂。正因为，“成也执行，败也执行”。

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