反馈问题的7要素

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1.及时的。

无论是对员工良好的工作表现给予肯定，还是为了纠正错误的行为，抑或是当员工向你提出问题或请求时，你的反馈都应当是及时的，千万不要拖延，更不可不给予反馈。如果你一时半会儿还回答不了员工的某个问题，一定要告诉他你什么时候给予答复并履行承诺。

2.肯定的。

指导不仅仅是纠偏，还具有激励的作用。如果员工在哪一方面表现好，就给予肯定，他会继续保持下去如果表现欠佳的员工有所进步，也要给予肯定，他就会再接再厉。使一种行为得以保持下去的最好方法就是对它进行鼓励、再鼓励。

3.正面的。

不指出员工的问题，无论你出于何种目的，都是部门主管的失职。但是，指出问题不是简单地批评一顿了事。你需要让表现欠佳的员工明白问题出在哪个环节，如何改进，并督促他付诸行动。当你将事实告知员工时，他们会对你更加敬佩，虽然有些事实会令人很难接受，但良药苦口利于病。

4.具体的。

表扬一个员工要说出他好在哪里，指出问题时更要摆出具体事实。泛泛而谈不具有说服力和影响力。

5.就事论事。

比如，“你上个月就犯过这个错误。”这会让员工感觉到你不是在做指导而是指责他不长进。就事论事容易让人接受。如果你点出的是去年的事，员工恐怕早已忘记了，还有可能反驳你：“我什么时候犯过这个错”

6.评价行为而不是动机。

比如，“你不用心。”这只是你的感觉或猜测，未必是事实。正确的做法应当是客观描述员工的行为，然后让员工告诉你为什么会发生这样的差错。

7.私下的。

当着大家的面表扬一个员工会让他感觉很好，但是，公开地批评员工一定会令其不爽。人们不会认为公开的批评是指导，只会把它视为惩罚，甚至是羞辱。

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