商家遭到投诉情况说明怎么写

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1、简要叙述事情经过。

2、针对被投诉的事实，逐一进行反驳或回复，有理有据，有过程不回避，正确面对。没有过错，要态度明确，同时又要展现商家的担当。

3、处理意见及安排。

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