越过外卖客服取消订单怎么办

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越过外卖客服取消订单可以按照不同原因进行处理。

1、商家原因

比如说商品已经售完，店铺打烊等情况，商家可以在系统订单处取消订单，平台会自动退款给用户。在取消订单时，可选择取消的理由，如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家，商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。

2、顾客地址错误，临时有事不要了

如果地址写错了，在还未出餐的情况，可以予以退款，但是如果骑手已经接单甚至已经取餐，门店还是予以拒绝，让顾客申请客服介入。

如果顾客临时有事不要了，面对这种情况我们可以联系顾客协商，根据顾客的实际情况修改了送餐地址和时间，重新给顾客安排配送到用户所在地，避免了一笔订单的流失。

3、配送原因

骑手超市配送或者无人接单

在配送超时（配送时间55分钟以上）、无人接单（30分钟无人接单）等情况造成的用户取消订单时，建议商家先跟用户沟通好：取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后，可以先同意退款，随后在后台申请餐损，平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。

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