「“身边最美药师”风采录」药师在线习利平（竭尽全力让顾客用药安心放心）

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原标题：【“身边最美药师”风采录】药师在线习利平 竭尽全力让顾客用药安心放心

图为习利平在药店整理摆放药品。

□ 何文

自2014年进入河北神威大药房连锁有限公司以来，习利平一直在药房一线工作。7年来，她时刻牢记执业药师的神圣使命，管好药、用好药，提供专业、周到的服务，为人民群众用药安全保驾护航。

坚持保障合理用药

作为一名执业药师，习利平严格遵守职业道德，恪尽职守，想顾客之所想，急顾客之所急，帮客户之所需，积极运用所学知识促进公众合理用药，坚持严格审查处方、对症给药。

有一天，一位老大爷来到店里买金匮肾气丸，自述腿肿、脚肿，听别人说金匮肾气丸治疗效果好便来购买。习利平并没有马上把药品拿给大爷，而是询问老大爷是否在服用其他药物。得知老大爷在服用硝苯地平和卡托普利后，习利平心里有了答案——只服用卡托普利就可以很好地控制血压，没必要再服用硝苯地平，重复给药不仅达不到更好的效果，反而会加大副作用；从病情看老大爷也无服用金匮肾气丸的必要。因此，习利平建议老大爷咨询医生是否可以停用硝苯地平，并每日到店里测量血压，以便及时关注老大爷的病情。3天后，老大爷脚肿的现象有了明显缓解，血压值也比较稳定。“神威大药房真好，为我们患者考虑，让我们少花钱还能治了病。”老大爷称赞说。

积极传播用药知识

在习利平看来，执业药师不仅要做到把安全有效的药品提供给顾客，更要负责传播安全用药知识，提供专业药事服务。

刚入职时发生的一件事，让习利平印象颇为深刻。当时她在中药柜组，一位阿姨向她咨询用药情况。这位阿姨患有糖尿病，医生给她开的药是络活喜（苯磺酸氨氯地平片），但阿姨发现周围病友服用的药是施慧达（苯磺酸左旋氨氯地平片），便来店里咨询这两种药的区别是什么。习利平详细比较了不同药物之间的活性成分、治疗成本等，并告诉阿姨用药的选择因人而异。“每次去医院时候，看到大夫都那么忙，就不好意思问了，幸好可以来药店咨询，谢谢你。”习利平的耐心解答解开阿姨心中的困惑，阿姨连连表示感谢。

这件事对习利平触动很大，也更加坚定了她把药品和健康知识传播给大众的信念。因此，她常常走进社区，宣传安全用药科普知识，义务测血压、测血糖；发放高血压、糖尿病用药指南及饮食、运动健康指导资料。不仅如此，她还每月组织员工进行慢病知识培训，提升员工医学、药学、饮食、运动等各个方面的知识水平，以便能更好地为顾客服务。

细心提供专业服务

作为一名执业药师，习利平严格执行公司制定的制度和流程，按药品经营质量管理规范要求进行规范化管理，认真把好来货验收和日常养护关，保障药品质量安全。在药品销售过程中，她还格外注重细节：在夏季销售冷藏胰岛素时，她会为客户提供冰袋；针对夏季易黏结的含糖类药品枸杞和含油脂多的柏子仁等中药，她嘱咐顾客要将药品放在冰箱冷藏；对于阴凉库药品，尤其是糖浆类药品，她会提醒顾客注意将药品储存在20℃以下的环境。这些点点滴滴，换来的是顾客对她的认同和赞许。

一次，有位顾客带着医生的处方来药店购买奥美拉唑镁肠溶片、利福昔明、思连康。取好药后，习利平叮嘱该顾客，利福昔明与思连康这两种药物要间隔2个小时服用，顾客表示医生也是这么交代的，并咨询还有没有其他益生菌，因为他此前服用思连康后未见效果。原来，这位顾客并没有按照要求把思连康放到冰箱里储存，而是随手放在车上。习利平便把药盒上的储存条件指给顾客看，提醒药品要按照储存要求存放，否则会影响药品质量和疗效。顾客听后恍然大悟，表示以后一定会仔细阅读药品包装和说明书，按要求存放药品。

“执业药师责任重大。”习利平表示，在今后的工作中将更加严格要求自己，加强学习，丰富指导用药经验，竭尽全力让顾客用药安心、放心。（何文）

责任编辑: 小云

【来源：中国医药报】

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