平安医保科技助力常熟市智慧健康服务平台建设

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江苏省常熟市民王大爷发现，近年来看病越来越方便了：就医前，手机上就能直接预约挂号各大医院；不用担心自己会忘带医保卡，更不必排队结账，手机也能直接医保扣费结算……这一切仅靠一个微信公众号——"常熟智慧健康"就轻松实现，如此便捷高效的就医体验让人不得不感慨，科技改变健康生活。

常熟特色的市民健康服务平台——常熟智慧健康

2019年初，常熟市政府下发《关于进一步深化常熟市公立医疗机构综合改革的试点方案》文件，确立以"让居民少生病、早发现、看好病、得实惠"为目标，加强基层医疗卫生服务能力，构建协同、连续、高效的现代医疗卫生服务体系，提高群众获得感和满意度。

在此背景下，常熟市卫生健康委员会携手平安医疗健康管理股份有限公司（以下简称"平安医保科技"），推进 "常熟市智慧医疗项目"建设，在居民健康服务门户项目基础上，围绕医疗健康资源的采集与开放共享，采用大数据、云计算等技术，升级搭建了具有常熟特色的市民健康服务平台——"常熟智慧健康"（下称"该平台"）。常熟市民在公众号内注册并完成线上实名认证、绑定医保卡后，不仅可以了解全市各类医疗信息公告、健康资讯等内容，还可通过公众号内置的智慧健康服务平台享受预约挂号、门诊结算、住院业务、检验/检查单查询、症状自查、咨询与投诉等医疗卫生服务。

"平台+服务+运营"，打造常熟医院与市民沟通的新桥梁

一年多来，该平台不断完善承载功能，根据实际需要，先后接入新冠肺炎防治线上咨询、新冠核算检测结果查询等功能，并不断扩增合作医疗机构。目前，平台已接入包括常熟第一人民医院、第二人民医院、中医院、第三人民医院、第五人民医院在内的43家医疗卫生机构。同时，该平台采取互联网运营模式，通过推广，吸引新注册人群；以活动为抓手，引导用户体验线上预约、线上挂号、线上支付、线上查询等功能，改变用户的传统就医习惯；并根据日常运营、监测反馈的数据不断改善用户体验，确保平台有序运营，从而进一步提升就医体验，实现线上就医模块功能的高频使用。如今，"常熟智慧健康"服务平台已逐步成为常熟医院与市民沟通的新桥梁。

一个公众号，少带一张卡，打开一个大场景

对于用户而言，该平台让看病变得更加便捷，生病就医提前预约，减少窗口排队跑腿，节省排队等候时间；就诊不必再携带实体卡，平台直接连接社会医疗保险体系，一部手机、一个公众号就可以付款。对于当地医保局而言，平台与政府、医疗机构形成数据联动，让医保记录全流程可追溯，实现医保精细化管理，从而促进当地医疗保障体系的完善。

一个公众号，成功连接患者、医疗机构和医保局。可以设想，也许在未来，随着药店、诊所等医疗机构的加入，智慧健康服务平台能够逐渐打通所有医保业务场景，实现就医、购药全流程线上操作。一旦这些场景成为现实，受益的不仅仅是患者，而是整个医疗健康生态链上的所有参与者。

伴随常熟医改工作的稳步推进，"常熟市智慧医疗项目"逐见成效，其中闪现的企业智慧与力量，正助力常熟卫生健康事业高质量发展。

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