养生指南服务中心的服务要体现出标准来（对每一个人）

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假如你是一个养生指南服务中心的店员，当有人走进店里的时候，你会猜测他是不是准客户吗？如果你的回答是肯定的，那么我要告诉你，你的想法是错误的。

我们要做的不是猜测他到底是不是准客户，而是真诚、热情地迎接和服务，时刻不要忘记，我们“服务中心”，我们的终极目标是服务提供者。

有些店员觉得，客户进店后快速判断对方是不是准客户，可以更加高效地接待客户。如果是准客户，就热情地接待、详细地介绍；如果不是，那么随便介绍介绍就行了，反正他也不会买我们的产品和服务。

客户进店后会不会买不是你能决定的，也许他今天不买，但是经过对比后，明天可能会买，下次来买，甚至是带着朋友一起过来买。也许他今天没有经济实力购买，可他总有一天会成为有钱人，如果你能够给他留下良好的印象，那么他一定会首先到你这里购买，所以你首要是把自己应该做的，做到了，做好了。

有这样一个故事，在上海某条大街的旁边有一家汽车4店，店里有一个刚刚大学毕业不久的销售顾问小王。店里共有销售员5人，小王是其中做事最认真、积极、热情的一个人。

这天，天气不是很好，阴阴沉沉，进店客户也不是很多。那些老销售顾问都认为今天看车的人不会太多，个个趴在桌子上玩手机，只有小王依然保持着往日的热情，站在门口接待进店的每一位“客户”。

中午，突然下起了瓢泼大雨，一位身着朴素50岁左右的男子走进了店门，身上的衣服已被雨水打湿。老销售顾问自言自语说：“来避雨的，不用管他，让他自己看吧。”

小王并没有听从他们的意见，依然热情地迎了上去，积极地问候。男子微笑着对小王说：“不好意思小伙子，我不是买车的，我就是随便看看。”看来这些老销售顾问的猜测没有错，男子的确是来避雨的。

听到男子这样说，小王的热情并没有减退，依然说：“没关系您随便看看，外面这么大的雨，我给您倒杯热水暖暖身子。”

就这样，男子与小王一边聊天一边看车，小王将男子感觉不错的车详细地介绍了一遍。半个小时后雨停了，男子起身要离开，小王递上自己的名片，依然热情地送客。

男子走后，那些老销售顾问对小王说：“我说的没错吧，他就是来避雨的。”小王说：“没关系，反正闲着也是闲着。”

惊喜总是来得那么突然，第三天，那位男子带着儿子又走进了这家汽车4S店，并点名要找小王，全款买了一部小王介绍的车。男子对小王说：“那天刚走到你家店门口，突然下大雨，由于没带伞所以就想进来避避雨，没想到你这么热情，回家后我将经历告诉了儿子，儿子说要给我买部车，免得以后再被雨淋。尽管我有驾照，但交通太拥堵，不爱开车，但想想你人这么好，就在你这儿买一台吧。

客户的想法你不可能完全猜到，每一个人因为环境的变化，消费需求也会变化，我们应该用统一的标准服务每一位客户。

当然，我们可以猜测判断进店者是不是准客户，但不要因为猜测而降低你的服务标准。

总体来讲，店面客户只有两类：老客户和新客户。不要认为老客户买过了就不会再次购买，他们进店就是为了售后服务。老客户的价值是转介绍的价值、宣讲推广的价值，员工、专家讲十句好，不如客户分享一句好。服务接待好老客户，他可以给我们带来更多的新客户。

对于进店的新客户来说，我们要让他们感受到我们的热情和真诚，体现服务中心统一的5S标准。

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