养生指南服务观念

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尊重客户、理解客户，持续提供超越客户期望的健康产品和服务，做客户的好伙伴好邻居，是做好养生指南服务中心必须坚守和倡导的服务观念。

首先，现在的市场环境发生了变化，尤其是健康养生行业，彻底由卖方市场转变为买方市场，同时消费者的消费观念也产生了变化，面对众多的健康品和养生保健服务，消费者更乐于接受质量好的养生保健产品和服务。

这里的质量好不仅仅指的是产品本身的质量，还包括产品的包装、原料、产地以及服务质量等一系列的因素。我们必须全面的，最大限度地满足我们的读者和会员的需求，我们应站在客户的立场，而不是站在服务中心或平台的立场上去研究、设计或改进服务，我们要自主、自发的完善服务的体系加强售前，售中，售后的服务，对顾客在使用产品中出现的各种问题，都应帮助解决，让顾客感到极大的方便和被尊重。

高度重视顾客的意见，让客户参与服务决策讨论，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要环节，我们要想尽一切办法把客户留到店里。

建立一切以客户为中心的机制，其中各环节和流程的变革，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应的机制。

其次，顾客永远是对的，第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者或者是问题的制造者，越是有问题的客户，越是好客户。第二，顾客最了解自己的需求爱好，这恰恰是服务人员个性化需要搜索的信息。第三，由于顾客有天然的一致性，如果你同一顾客争吵，就是同所有的顾客争吵。

第三，提高客户的满意度。对产品满意，指顾客对于我们提供的养生保健产品的质量，品质，功效，价格满意；服务满意，是指顾客对我们购买的商品的售前，售中，售后服务一种肯定的态度，无论我们的产品多么的完善，价格多么的合理，当它鉴于市场时，都必须依赖于服务和售后服务，服务产生永久的顾客；品牌文化形象满意，是指社会公众对养生指南服务平台的综合实力和总体印象的肯定和评价。

第四，落实5S+服务理念，微笑、迅速、真诚、专业和持续。养生指南5S理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

微笑是指发自内心的微笑，做一行爱一行，服务人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的笑容，微笑可以体现感谢、感恩与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗，健康和体贴。

迅速是指动作迅速，它有两种意义，一种是物理性的速度，即工作时尽量快一些，不要让顾客等得太久，二是表现上的速度，养生指南服务人员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满意感，使他们不觉得等待时间过长，且迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量的标准。

诚恳是服务人员应做到尽心尽力为顾客服务，每份服务都充满诚意，则顾客一定能体会到平台的文化，以真诚、不虚伪的态度工作，是养生指南服务人员重要的，基本的心态，也是为人处世的基本原则。

专业是指养生指南服务平台本身比其他做养生保健的公司就专业，输出医生和专家所写的专业的养生保健知识和可靠有效的养生保健产品和服务，不仅仅依托于专业的权威的平台，同时在日常的工作和服务中也要不断提高、培养服务人员的专业水平，比如，养生指南全员报考健康管理师证。

持续是指养生指南提供的服务和产品是长期的持续的，一个产品或者一项服务上市，就会一直提供下去，而不是说上市一个产品，卖几天就不卖了，那如何证明你的产品好？经得住市场和时间的考验才是好产品。

5S+是要求每个服务人员和每个店能自发创造出超出客户预期的服务，让品牌服务社会和服务创造感动真正落地，成为案例。这是做好养生指南，赚钱的重要因素。

最后，做养生指南服务中心，当然是为了赚钱发展，但是，绝不仅仅是为了赚钱，更不能唯利是图，利润是对优质服务的报酬，追求利润的过程，即通过春风化雨般的奉献和服务，使顾客满意，然后心甘情愿地回报，毫无怨言，充满感激地把钱交给我们，绝不能急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈或者欺骗。

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