济南市妇幼保健院四措施解决“线上医生”回复慢难题

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由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月26日下午再度开问。 济南市口腔医院、济南市妇幼保健院、济钢医院、济南市第二人民医院、济南医院五家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

疫情期间，减少感染风险，孕妇大多选择呆在家里，有简单医疗需求就通过济南市妇幼保健院开通的互联网医院线上医生进行咨询。然而在咨询过程中准妈妈们发现，线上医生有时回复很慢，希望能够改进。

济南市妇幼保健院院长张运利表示，互联网医院自从出现之后，确实方便了患者就诊。疫情期间，市妇幼保健院所有医生全部上线，为市民解疑答惑，线上问诊量达到1.2万人次。

之所以出现回复不及时情况，张运利认为主要有两个原因，首先医生在查房、急诊或手术时，无法及时进行回复操作。其次部分医生对于互联网医院操作并不是十分熟练，导致与患者沟通中断。

做好互联网医院线上答疑工作，市妇幼保健院下一步将线上线下综合统筹，科学排班，确保医生网络答疑期间无手术等其他工作，有充足时间。同时设置专家二维码，市民可查询医生空闲时间段，进行一对一咨询。“医院还设立了短信提醒服务，患者提问时，如果专家正在进行其他工作，就有会短信提醒这位专家尽快回复。”

此外，市妇幼保健院还专门设立了互联网诊疗办公室，负责收集患者平常在诊疗过程捉的一些意见和建议。

记者：陈晶

编辑：曼陀罗

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