“直接”秒回复（永康高效三服务解企业难题）

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“我在群里发出‘求助帖’，想不到当天市场监管局就派人上门服务。”4月14日，浙江华茗园茶业有限公司负责人程彩珠为当地有关部门的高效率由衷点赞。

“我们有一笔外贸订单即将交货，20吨茶叶急需检验检测，但公司技术检测人员受疫情影响还没返岗，情急之下直接向永康市食品药品检测检验中心求助。”程彩珠说，她在“三服务工作群”微信群里@永康市食品药品检测检验中心主任支红峰后，该中心当天派出5名技术人员到企业检测，确保订单按时交付。

“企业的需求点在哪里，我们的服务就做到哪里。”支红峰说，该中心派出5名技术骨干在“华茗园”连续工作3天，直到该企业检测人员返岗。程彩珠和支红峰所在的“三服务工作群”是永康市疫情期间创新推出的微信助企群，在省“三服务”小管家平台基础上，共组建了17个，群内成员包括“三服务”专员、驻企服务员、企业主等。针对企业面临的最急、最忧、最盼的问题，通过“直接@”工作法简化服务对接流程。企业在群里直接@相关部门，部门第一时间将问题转交相关科室，获取精准服务的信息往往只需短短几分钟。

从人力支援到信贷支持，从小问题到“老大难”，“直接@”工作法成为当前永康市深入开展“三服务”的硬核举措之一。截至目前，通过该工作法，永康市各部门已与企业精准对接150余次，解决防疫物资、员工返岗、信用贷款等问题120余个。

疫情期间，除了用工等方面的压力，资金紧缺也是困扰企业的一大难题。今年开春后，“华茗园”短期内急需大量周转资金收购茶叶。永康市农业农村局在“三服务工作群”里接到@后，第一时间联合永康市发改局将“华茗园”列为疫情保障农业企业，目前已为该企业提供金融信贷支持7000万元。

“我们在群里看到，资金周转困难是许多受疫情影响企业面临的共同难题。”邮储银行永康市支行行长陈伟说，帮企助企是金融部门的职责所在，即使没被直接@，也要主动对接服务。浙江新天建筑装饰有限公司主营工程装修等业务，受疫情影响一直无法正常运转。邮储银行永康市支行了解情况后，主动上门对接，为其发放990万元贷款，共克时艰。

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