东营市东城街道：为民办事提升东城品质（绣花功夫做实创城细节）

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创建文明城市的过程，就是为群众办实事、办好事的过程。东城街道将创城工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，下足绣花功夫打磨创城细节，不断提升“品质东城”建设，让群众切身感受到创建文明城市带来的新变化。

改善市容环境，提升群众获得感

从“神经末梢上”入手，在“麻绳最细处”攻坚，东城街道把文明创建的“大道理”落到群众“小利益”上，将提升城市整体面貌作为创城的重中之重来抓。市政、物业、城管执法等15个具体部门每周常态化开展实地督导检查，重点围绕聚焦东城商贸城、工业品市场、安兴早市、牛车水金街、清风湖第五大街、辖区各大农贸市场等一些重难点部位进行督导调研，确保重点部位常态保持环境整洁卫生。各社区迅速落实各类创城工作，全面清理小区广场、道路、绿化带、水系和楼道内的垃圾杂物。文锦社区联合街道城管执法部门及小区物业对世纪锦城的“毁绿种菜”现象予以整治，还绿于民美化小区环境。安宁社区开展了“烟头垃圾不落地，城市更美丽”志愿服务活动，通过捡拾碎纸屑、烟头及其他生活垃圾，扮靓了城市面貌，提升了群众获得感。

提高服务质量，提升群众满意度

东城落实“一次办好”要求，不断提升服务质量。为减少群众跑腿，进一步推进“一业一证”业务办理，切实减少办事环节，东城街道推行“全程帮办”服务模式，目前已建立窗口帮办、志愿者帮办、网格员帮办三大类服务体系，设立“小卓帮办”志愿服务岗，引导帮助居民群众、代办相关业务服务，既提高了办事效率，也最大限度地减少了疫情期间人员交叉感染的风险。同时，街道充分运用各级政府网站和各类政务新媒体等渠道，公开业务咨询电话，及时答复群众咨询，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。对咨询较多的问题，制作办事流程明白纸、流程图，供群众参考借鉴。建立办事群众业务评价系统，群众业务办理结束后，对工作人员本次服务进行评价，以督促工作人员不断改进工作，更好为群众服务，不断提升群众满意度。

深化文明实践，提升群众幸福感

依托街道新时代文明实践所和各社区新时代文明实践站，东城街道深入推进2021年度“文明先锋 美丽东城”新时代文明实践志愿服务项目，每周五下午定期组织街道干部职工开展“打卡新时代文明实践站”暨“卫生清洁 扮靓东城”活动，营造浓厚氛围。充分利用辖区宣传栏、电子屏、横幅等各类媒介宣传创城内容，通过微信公众号、微信群等政务新媒体及时刊发创城工作动态，开设“创城进行时”专题专栏，不断提高居民对创城的知晓率、支持率和参与率。截至目前，微信公众号发布创城系列稿件40余篇，张贴各类创城宣传海报等10000余份，发放各类创城宣传单页3000余份，电子屏滚动播放创城相关内容60000余次，开展各类新时代文明实践志愿服务150余次。

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”创城工作是一项长期、持久的工作。下一步，街道将始终坚持群众在创城工作中的主角地位，无论是夯实“硬件”基础，还是打造“软件”设施，都从为群众办实事的角度出发，以“绣花”的务实作风和实干韧劲，推动创城工作再上新台阶。（“美丽东城365”微信公众号）

【来源：东营文明网】

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