天天3.15｜快餐店厨师烫伤无法经营（消协介入办理退款）

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本报讯（全媒体记者 陈金路 通讯员 李兴山）2020年10月的一天，阳谷县消协接到四件投诉，均为某快餐店关门，办理的充值卡无法使用，希望协调退款。接到投诉后，县消协工作人员立刻意识到有可能是老板携款逃跑。随后，消协工作人员立即行动，得知快餐店是因为厨师烫伤而无法经营。放弃经营后，快餐店给予充值顾客退款。“这是一起典型的预付式消费案例，幸亏消协及时介入才顺利为充值顾客退款。因此提醒消费者，预付式消费要谨慎。”3月12日，市消协负责人表示。

据了解，接到投诉后，阳谷县消协工作人员调取其登记信息后，组织辖区市场监管所人员对现场进行检查，商家电话仍联系不上，遂对所处周边其他商户进行走访调查。经调查，该商家之前经营很正常，不知什么原因就关门了。

进一步调查得知，这家快餐店店内物品没有任何变动，多次电话联系无果后，经多方打听找到其房东。房东说商家没说不再经营，并且房租还有两个月呢，在工作人员的要求下，房东当面电话联系商家未果。消协工作人员告诉房东，有消费者在这家快餐店办理了很多充值卡，为保护广大消费者的合法权益，其店内东西绝不能搬走，遂让房东加把锁，并且注意楼下动向，有什么情况第一时间向消协反映。不久，商家给房东回电话，称厨师烫伤了正在医院住院，所以没接电话。消协工作人员与商家联系让其到消协说明情况，经询问商家因厨师烫伤，一直在医院处理此事，无心经营。经沟通后，因短时间内不好找厨师，想放弃经营。商家最终决定不再经营后，消协工作人员让其在门前张贴告示，为消费者办理退款业务。

在两个月的时间内，这家快餐店陆续为消费者办理了退款业务，得到了广大消费者的认可，有的消费者表示对事件的处理结果非常满意。

【来源：聊城晚报】

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